Der skal to til coaching: Et konversationsanalytisk blik på den coachende samtale mellem leder og medarbejder
Forfatter
Sundvall, Karina Juul
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2009
Antal sider
80
Abstract
Hvad gør vi, når vi taler? Samtale er central i arbejdslivet, men hvordan organiseres den i organisationer, og hvordan koordinerer mennesker deres tale i interaktion? Dette speciale er udarbejdet på Aalborg Universitet inden for Interpersonel Organisatorisk Kommunikation. Det undersøger, hvordan coaching som ledelsesstil praktiseres i en organisation med fokus på værdibaseret ledelse. Studiet ser på mikro-niveauet: konkrete samtaler mellem ledere og medarbejdere og de teknikker, lederne bruger. Særligt undersøges lederes brug af “formuleringer” (Heritage & Watson, 1979) – korte gentagelser eller parafraser, der tydeligt knytter an til det, der lige er blevet sagt. Målet er ikke at vurdere, om lederne er gode coaches, eller om samtalerne har “rigtige” eller “forkerte” resultater, men at forstå effekten af formuleringerne og hvordan de bidrager til ledernes identitetsarbejde (dvs. hvordan de fremstiller og former deres professionelle rolle). Metodisk trækker specialet på klassisk samtaleanalyse og bygger på 2,5 timer videooptagede coachingsamtaler fra Viborg, hvor tre ledere fra Børn & Unge deltager sammen med tre af deres medarbejdere. Analysen viser, at alle tre samtaler er vellykkede; én er en egentlig coachingsamtale, mens de to andre er samtaler med coachingelementer. Selvom lederne bruger formuleringer, der ligner hinanden, får de forskellige udfald: formuleringer kan både demonstrere forståelse og invitere til refleksion, men også fremhæve lederens egne idéer, tanker og løsninger på medarbejderens emne. Sådan brug påvirker medarbejderne i forskellige retninger og konstruerer forskellige lederidentiteter afhængigt af formålet med den konkrete formulering. Det mest interessante fund er, at effekten af formuleringerne afhænger af, hvad der ellers foregår i samtalen. Begge parter er med til at forme samtalerne og deres udfald – særligt når medarbejderen indimellem direkte efterspørger vejledning og råd frem for coaching.
What happens when we talk at work, and how is that talk organized? This thesis, completed at Aalborg University in Interpersonal Organizational Communication, examines how coaching as a management style is practiced in an organization focused on value-based management. It looks at the micro level: real conversations between managers and associates and the techniques managers use. A key focus is managers’ use of “formulations” (Heritage & Watson, 1979)—short repeats or paraphrases designed to link back to what has just been said. The aim is not to judge coaching quality or right/wrong outcomes, but to understand the effects of these formulations and how they contribute to managers’ identity work (how they present and shape their professional role). Drawing on classic conversation analysis, the study analyzes 2.5 hours of video-recorded coaching interaction from the district of Viborg, involving three managers from Børn & Unge and three of their associates. The analysis shows that all three conversations are successful; one is a clear coaching session, while the other two are conversations with coaching elements. Although managers use similar formulations, the outcomes differ: formulations can show understanding and invite reflection, but they can also put forward the manager’s own ideas, thoughts, and solutions to the associate’s topic. This use can influence associates in different directions and construct different management identities depending on the formulation’s aim. The most notable finding is that the effect of formulations depends on what else is happening in the conversation. Both managers and associates shape the talk and its outcome—especially when associates explicitly seek guidance and advice rather than coaching.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]
Emneord
konversationsanalyse ; coaching ; værdibaseret ledelse ; socialkonstruktionisme ; identitet ; Kenneth Gergen ; Vivien Burr ; Induktiv ; opsummeringer ; Viborg Kommune ; kommunikationstræning ; interviews ; observationsstudier ; transskriptionskonventioner ; Harvey Sacks ; Gail Jefferson ; Emanuel Schegloff ; John Heritage ; Rodney Watson ; unmotivated looking ; identitetsdannelse ; Charles Antaki ; Sue Widdicombe ; interaktion ; formulations