Your Climate Footprint: – A user-centred approach to design finance technology supporting sustainable behavior change
Authors
Pedersen, Sissel Graakjær Bøgh ; Jensen, Mia Pagh
Term
4. term
Publication year
2020
Submitted on
2020-06-02
Pages
99
Abstract
Specialet undersøger, hvordan finansielle teknologier kan designes brugercentreret til at støtte mere bæredygtig adfærd ved at gøre forbrugeres klimaaftryk synligt i en bankkontekst. Med udgangspunkt i et samarbejde med Spar Nord A/S er målet at udvikle en digital løsning, der kan integreres i mobilbanken og adressere kløften mellem holdning og handling i bæredygtigt forbrug. Projektet anvender Design Thinking og persuasive technology med B.J. Foggs Behaviour Model som strategisk ramme. Metodisk kombineres litteraturstudier med kvalitative data: interview med bankrepræsentant, online fokusgruppe, analyse via Empathy Mapping og Point-of-View, samt en idéworkshop med potentielle brugere til at formulere kravspecifikationer. Centrale indsigter er, at bæredygtighed opleves som subjektiv og præget af forskellige tolkninger, dilemmaer og mistillid til information; at løsningen skal være tillidsvækkende, enkel og højt personaliseret; og at klimaaftryk bør visualiseres håndgribeligt, f.eks. gennem sammenligninger med hverdagsobjekter, suppleret af konkrete tips. Løsningen skal passe til bankens rolle og fremstå neutral uden at anbefale specifikke produkter og med fokus på at fremhæve positiv adfærd frem for at pege fingre. Resultatet er en lav-fidelitetsprototype af funktionaliteten My Climate-footprint. På grund af emnets kompleksitet og manglende implementering kan den adfærdsmæssige effekt ikke konkluderes; fremtidig afprøvning og observation anbefales. Arbejdet er gennemført under COVID-19-restriktioner, hvilket påvirkede metodevalg og samarbejdsformer.
This thesis explores how user-centred finance technologies can be designed to support more sustainable behavior by making consumers’ climate footprints visible within a banking context. In collaboration with Spar Nord A/S, the aim is to develop a digital solution for integration into mobile banking that addresses the attitude–behavior gap in sustainable consumption. The project applies Design Thinking and persuasive technology, using B.J. Fogg’s Behavior Model as a strategic frame. Methods combine literature review with qualitative data: an interview with a bank representative, an online focus group, analysis through Empathy Mapping and Point-of-View, and an ideation workshop with potential users to define requirement specifications. Key insights show that sustainability is perceived as subjective and marked by divergent interpretations, dilemmas, and distrust of available information; that the solution must be trustworthy, simple, and highly personalized; and that climate footprints should be visualized tangibly, for example via comparisons to everyday objects, supported by actionable tips. The solution must fit the bank’s role and remain neutral by avoiding endorsements of specific products while emphasizing positive behavior rather than moralizing. The outcome is a low-fidelity prototype of the My Climate-footprint functionality. Due to the complexity of the topic and lack of implementation, behavioral impact cannot be concluded; future testing and observation are recommended. The work was conducted under COVID-19 restrictions, which influenced methods and collaboration.
[This summary has been generated with the help of AI directly from the project (PDF)]
Keywords
Documents