User Experience on the Website of SKAT
Author
Bærentsen, Anne Skov
Term
4. Term
Education
Publication year
2016
Submitted on
2016-05-31
Pages
56
Abstract
Denne afhandling placerer SKATs hjemmeside i konteksten af den danske digitaliseringsstrategi, hvor borgeres kontakt med det offentlige i stigende grad sker online, men hvor enkelte grupper, herunder nogle unge mænd, fortsat er undtaget fra digital post. Formålet er at undersøge, hvilken brugeroplevelse (UX) SKATs offentligt tilgængelige sider tilbyder, hvor oplevelsen kan forbedres, og om der er grundlag for yderligere UX-undersøgelser. Undersøgelsen er designet som en opgavebaseret UX-test med fire opgaver på SKAT.dk uden NemID-login, suppleret af spørgsmål til hver opgave, et omfattende spørgeskema om den samlede brugeroplevelse og lyd- og videooptagelser af testforløbet. Deltagerne var 20-26-årige, dansktalende brugere; stikprøven er ikke repræsentativ, og der blev kun indsamlet begrænsede baggrundsoplysninger. Afhandlingen skitserer den teoretiske ramme inden for e-government, brugergrupper og UX vs. usability og motiverer et særligt fokus på yngre brugeres oplevelser. Resultater og konklusioner præsenteres i de senere kapitler og fremgår ikke af dette uddrag.
This thesis situates SKAT’s website within Denmark’s e‑government agenda, where citizen interactions increasingly occur online yet some groups, including a subset of young men, remain exempt from digital mail. It aims to assess the user experience (UX) offered by SKAT’s publicly accessible pages, identify areas for improvement, and consider whether further UX study is warranted. The study uses a task-based UX test with four tasks on SKAT.dk that do not require NemID login, paired with per-task questions, a comprehensive questionnaire on overall user experience, and audio/video recordings of the sessions. Participants were Danish-speaking users aged 20–26; the sample is not representative and only limited demographic information was collected. The thesis outlines a theoretical backdrop spanning e‑government, user groups, and UX versus usability, and motivates a focus on younger users’ experiences. Findings and conclusions are presented in later chapters and are not included in this excerpt.
[This summary has been generated with the help of AI directly from the project (PDF)]
Keywords
User Experience ; e-government ; SKAT ; UEQ
Documents