Unfolding reframing as an approach to address complex challenges. A case study on enabling longer working lives through intergenerational collaboration in the workplace.
Authors
Santos Melian, Sofia ; Sanz González, Laura ; Rinaudi, Antonella Valentina
Term
4. term
Education
Publication year
2023
Submitted on
2023-05-24
Pages
181
Abstract
Nutidens udfordringer er ofte komplekse og svære at løse direkte. Denne afhandling undersøger reframing—det bevidste arbejde med at gentænke og omdefinere, hvordan et problem forstås—som en lovende tilgang. For at vise reframing i praksis præsenterer forfatterne en case: en åben, undersøgende designproces, der adresserer Danmarks aldrende befolkning, de deraf følgende ændrede forsørgerkvoter og arbejdskraftmangel. Processen bruger et rekursivt (cyklisk) designrammeværk, som forfatterne medskabte i 2022, og anvender reframing gentagne gange. Gennem disse cykler indsnævres fokus til tværgenerationelt samarbejde (IGC) på arbejdspladsen. IGC identificeres som en mulighed, der skaber værdi for både seniorer, yngre medarbejdere og virksomheder med det formål at forlænge seniorers arbejdsliv ved at få dem til at føle sig mere værdsatte. Det resulterende serviceforslag fokuserer på overførsel af tavs viden—praktisk knowhow, der er svær at skrive ned—via IGC og tilbyder virksomheder en fleksibel værdikonfiguration med tydelige roller for alle tre parter. Efterhånden som casen skrider frem, foldes flere eksempler på reframing ud. Afhandlingen viser, at reframing består af en kombination af gruppe- og individuelt arbejde samt både divergent (åbnende) og konvergent (indsnævrende) aktiviteter, som fører til en ny problemdefinition. Selvom reframing ofte beskrives som en bro mellem problem- og løsningsrum, argumenterer forfatterne for, at det også kan være en bro mellem et problem og en videreudviklet problemdefinition, fordi løsningen i komplekse udfordringer først opstår senere i processen. Det lægger et ansvar på designere for at være loyale over for de indsamlede indsigter; afhandlingen foreslår retningslinjer, der kan styrke reframing-arbejdet. Til sidst præsenteres en ny iteration af det rekursive designrammeværk baseret på projektets indsigter.
Many of today's challenges are complex and hard to solve directly. This thesis explores reframing—the deliberate redefining of how a problem is understood—as a promising way to make progress. To show how reframing works in practice, the authors present a case: an open-ended design process addressing Denmark's ageing population, the resulting shifts in age dependency ratios, and labour shortages. The process uses a recursive (cyclical) design framework the authors co-created in 2022 and applies reframing repeatedly. Through these cycles, the focus narrows to intergenerational collaboration (IGC) in the workplace. IGC is identified as an opportunity that creates value for senior and young employees and for companies, with the aim of extending seniors' working lives by helping them feel more valued. The resulting service proposal centres on tacit knowledge transfer—sharing practical know-how that is hard to write down—through IGC, and offers companies a flexible value configuration with clear roles for all three parties. As the case develops, additional instances of reframing are described. The thesis finds that reframing combines group and individual work and both divergent (opening up) and convergent (narrowing) activities to reach a new problem definition. Although reframing is often seen as a bridge from problem space to solution space, the authors argue it can also bridge a problem to a more evolved problem definition, because in complex challenges the solution emerges later. This places a responsibility on designers to stay faithful to research insights; the thesis suggests guidelines to strengthen reframing. Finally, the authors present a new iteration of their recursive design framework informed by the project's insights.
[This summary has been rewritten with the help of AI based on the project's original abstract]
Keywords
Documents