TRUST AND TECHNOLOGY: Understanding Perceptions of AI Marketing Communication
Author
Damgaard, Søren
Term
4. term
Publication year
2026
Submitted on
2026-06-01
Abstract
This thesis examines how consumers perceive and evaluate AI-generated marketing communication in relation to brand authenticity and credibility. Drawing on a pragmatic philosophical foundation, it analyzes Reddit comments discussing Coca-Cola’s AI-based marketing campaigns from 2025. The theoretical framework combines Human-AI Co-Creation (HAICC) and Source Credibility Theory, which guide a qualitative thematic analysis and discourse analysis of consumer statements. The findings indicate that credibility is assessed through HAICC elements such as moral responsibility, with consumers perceiving that companies prioritize AI over humans in co-creation processes, and through perceptions of failed AI integration and training that undermine the perceived quality, persuasiveness, and accuracy of the campaigns. Authenticity is evaluated by comparing past and recent brand communication, focusing on efficiency, creativity, and the coherence of the brand voice. When AI-generated communication is seen as deviating from the established brand voice and the perceived process of creating that voice, consumers interpret this as a form of internal separation within the brand, which weakens perceived authenticity and trust. The thesis offers a nuanced understanding of how consumers interpret human-AI collaboration in marketing and how these interpretations can inform future strategies for using generative AI in the development of brand voice and marketing content.
Denne specialeafhandling undersøger, hvordan forbrugere opfatter og vurderer AI-genereret markedsføringskommunikation i forhold til brandets autenticitet og troværdighed. Med udgangspunkt i en pragmatisk videnskabsteoretisk tilgang analyseres kommentarer fra sociale medieplatformen Reddit om Coca-Colas AI-baserede kampagner fra 2025. Det teoretiske fundament består af Human-AI Co-Creation (HAICC) og Source Credibility Theory, som anvendes til kvalitativ tematisk analyse og diskursanalyse af forbrugernes ytringer. Resultaterne peger på, at troværdighed vurderes gennem HAICC-elementer som moralsk ansvar, hvor forbrugere oplever, at virksomheder prioriterer AI frem for mennesker i co-creationsprocesser, samt gennem oplevelsen af mislykket integration og træning af AI, der svækker opfattelsen af kampagnens kvalitet, overbevisningskraft og nøjagtighed. Autenticitet vurderes blandt andet ved at sammenligne tidligere og nuværende kommunikation og se på effektivitet, kreativitet og sammenhæng i brandets stemme. Når AI-kommunikationen opfattes som fjern fra det etablerede brandudtryk, tolkes det som en form for adskillelse inden for brandet, hvilket svækker den oplevede autenticitet og troværdighed. Specialet bidrager med en nuanceret forståelse af, hvordan forbrugere tolker menneske-AI-samarbejde i markedsføring, og hvordan disse fortolkninger kan informere fremtidige strategier for brugen af generativ AI i udviklingen af brandstemme og markedsføringsindhold.
[This abstract has been generated with the help of AI directly from the project full text]
Keywords
AI ; Marketing ; Kommunikation