TripAdvisor - A Community for Travellers. A Qualitative Study of the Influence of TripAdvisor on Consumers' Decision-Making Process
Authors
Lauritsen, Laura Marie ; Emanuelsen, Martin ; Sejersen, Mette Gro
Term
4. term
Education
Publication year
2018
Submitted on
2018-05-30
Pages
156
Abstract
Digitale teknologier og web 2.0 har gjort forbrugere til aktive medskabere af information, hvilket er særligt markant i turisme, hvor rejseprodukter er immaterielle og sjældent købes gentagne gange. Dette speciale undersøger, hvordan forbrugere behandler online hotelanmeldelser på TripAdvisor og hvordan denne proces påvirker deres købsbeslutninger, samt hvad der motiverer dem til selv at dele rejseerfaringer. Undersøgelsen er kvalitativ og bygger på observationer af rejsende, der læser og sorterer anmeldelser på TripAdvisor, efterfulgt af interviews, samt interviews med både aktive og ikke‑aktive anmeldere om delingsmotiver. Data analyseres med en model, der kombinerer heuristiske og systematiske faktorer – anmeldelsers tone, kildetroværdighed, opfattet mængde af anmeldelser, visuelle elementer samt opfattet informativitet og overtalelseskraft – som forløbere for tillid og dermed beslutning om køb; og med en motivationsmodel, der rummer indre (altruisme, selvfremhævelse, nydelse), ydre (gensidighed, omdømme), følelsesbaserede (ventilering, positive følelser) og tillidsbaserede (tillid til platform) drivkræfter. Resultaterne viser, at brugergenereret information på TripAdvisor generelt opfattes som troværdig, at billeder og andet visuelt indhold har særlig indflydelse på valg, og at oplevet informativitet er individuel og afhænger af, om indholdet er relaterbart. Når det gælder deling, fremstår altruisme, gensidighed og tillid til platformen som centrale motiver, der vejer tungere end følelsesbaserede grunde. På tværs af begge delstudier går behovet for hurtig informationsbehandling og en følelse af solidaritet i fællesskabet igen, og platformens størrelse har både positive og negative effekter på forbrugernes tillid og lyst til at skrive anmeldelser.
Digital technologies and web 2.0 have turned consumers into active contributors of information, a shift that is particularly pronounced in tourism where products are intangible and rarely repeat purchases. This thesis explores how consumers process online hotel reviews on TripAdvisor and how that processing shapes purchase decisions, as well as what motivates them to share their own travel experiences. The study uses a qualitative design combining observations of travelers navigating and assessing TripAdvisor reviews with follow‑up interviews, plus interviews with both active and non‑active reviewers about their sharing motivations. Analysis draws on a model that integrates heuristic and systematic factors—review valence, source credibility, perceived quantity of reviews, visuals, and perceived informativeness and persuasiveness—as antecedents of trust and, in turn, purchase intent; and on a motivation model encompassing intrinsic (altruism, self‑enhancement, enjoyment), extrinsic (reciprocity, reputation), feeling‑based (venting, expressing positive feelings), and trust‑based (trust in the platform) drivers. Findings indicate that user‑generated information on TripAdvisor is generally considered trustworthy, that visuals have a particularly strong influence on decision‑making, and that perceived informativeness is highly individual and depends on whether content feels relatable. For review writing, altruism, reciprocity, and trust in the platform emerge as key motivations, outweighing feeling‑based reasons. Across both parts of the study, the importance of fast information processing and a sense of solidarity within the platform stands out, and the size of TripAdvisor has both positive and negative effects on consumers’ trust and willingness to share.
[This summary has been generated with the help of AI directly from the project (PDF)]
Documents