The Role of Users in Efficient Business Intelligence Solutions in Organisations
Translated title
Slutbrugere i effektive Business Intelligence Løsninger i Virksomheder
Authors
Christensen, Tobias Nikolaj Norre ; Jørgensen, Marianne Buus
Term
4. Term
Education
Publication year
2020
Submitted on
2020-06-02
Pages
120
Abstract
This thesis investigates how end users contribute to making Business Intelligence (BI) solutions more effective in organizations. Despite BI’s potential to support decision-making and streamline processes, many projects fail, and current literature offers only limited clarity on users’ roles. The study addresses two questions: How are BI users represented in current academic literature, and how can it be argued that the user is an important variable in creating more efficient BI solutions. Adopting an interpretivist/constructivist stance, the study uses methodological triangulation with interviews and a questionnaire to capture BI users’ experiences, complemented by an interview with a BI distributor. The analysis combines inductive and deductive approaches, with predefined categories from information architecture and human–computer interaction guiding the coding. Findings indicate that user involvement generates individual and organizational value, particularly when users are engaged in development, implementation, training, feedback/follow-up, and building trust. Participants express a desire to take part in these phases, and their involvement increases the benefits realized from the BI solution. Additional themes—potential, disadvantages, experience, and frequency—are identified as relevant to qualifying user involvement. The thesis concludes that a stronger focus on users is needed to optimize value and raise the success rate of BI initiatives, and that more user-centered theory and literature are required to support a more streamlined practice.
Dette speciale undersøger, hvordan slutbrugere bidrager til at gøre Business Intelligence (BI)-løsninger mere effektive i organisationer. På trods af BI’s potentiale til at støtte beslutninger og effektivisere processer mislykkes mange projekter, og eksisterende litteratur beskriver kun uklart, hvilken rolle brugerne spiller. Specialet adresserer to spørgsmål: Hvordan er BI-brugere repræsenteret i den aktuelle akademiske litteratur, og hvordan kan det argumenteres, at brugeren er en vigtig variabel i skabelsen af mere effektive BI-løsninger. Med et interpretivistisk/konstruktivistisk udgangspunkt anvendes metodisk triangulering med interviews og spørgeskema til at indsamle viden om BI-brugeres oplevelser, suppleret af et interview med en BI-distributør. Analysen kombinerer induktive og deduktive tilgange, hvor foruddefinerede nøglekategorier baseret på teori fra informationsarkitektur og human-computer interaction strukturerer kodningen. Resultaterne peger på, at brugerinddragelse skaber både individuel og organisatorisk værdi, især når brugere involveres i udvikling, implementering, uddannelse, feedback/opfølgning og opbygning af tillid. Respondenterne udtrykker et ønske om at deltage i disse faser, og deltagelsen øger udbyttet af BI-løsningen. Fortolkningen identificerer desuden supplerende temaer – potentiale, ulemper, erfaring og hyppighed – som kan kvalificere brugerinddragelsen. Specialet konkluderer, at et stærkere fokus på brugere er nødvendigt for at optimere værdien og øge succesraten af BI-løsninger, og at der er behov for mere brugercentreret teori og litteratur til at understøtte en mere strømlinet praksis.
[This apstract has been generated with the help of AI directly from the project full text]
Keywords