The Magical Museum for Muggles: Warner Bros. Studio Tour - The Making of Harry Potter
Authors
Hansen, Anne-Mette ; Ballin, Tina Damborg
Term
4. term
Publication year
2017
Submitted on
2017-05-31
Pages
157
Abstract
Denne afhandling undersøger, hvordan oplevelser skabes og samskabes i oplevelsesøkonomien med udgangspunkt i Warner Bros. Studio Tour – The Making of Harry Potter. Med afsæt i erfaringsteori, samskabelse og oplevelsesmarkedsføring adresserer studiet en mangel i litteraturen: forbrugerens rolle i oplevelsesskabelsen. Vi gennemfører et kvalitativt, konstruktivistisk casestudie, der kombinerer deltagerobservation på stedet, interviews og online sekundære data (herunder website, Facebook, anmeldelser og blogs), samt multimodal analyse af de digitale kanaler og tematisk analyse af gæsternes udsagn. Analysen dækker både leverandørperspektivet (hvordan oplevelsen designes og iscenesættes, inkl. virtuelle tiltag) og forbrugerperspektivet (hvordan besøgende engagerer sig og medskaber oplevelsen). Resultaterne viser, at samskabelse er tydelig i en række interaktioner mellem Warner Bros.’ digitale indsatser og fysiske oplevelsesdesign og de besøgende, initieret af virksomheden på flere kanaler og modtaget og videreført af gæsterne. Samskabelse ses ikke i forløbsfasen før besøget som direkte interaktion, men forstærkes af mund-til-mund og online deling fra tidligere besøgende, og fankulturen fungerer som en vigtig forløber for engagement på stedet. Under besøgene deltager gæsterne både fysisk og mentalt (fx i en kosteskabsaktivitet med personlige fotos/videoer og ved at forestille sig at være en del af filmuniverset i Den Store Sal eller Diagon Alley), og efter besøget forlænger de oplevelsen via memorabilia og deling af billeder og historier. Besøgende optræder dermed både som iscenesættere og medskabere af oplevelsen. Afhandlingen bidrager til oplevelsesøkonomiens teori ved at nuancere flere oplevelsesniveauer, fremhæve fankulturens rolle, pege på overlappende oplevelsessfærer og diskutere overførbarhed til andre oplevelser.
This thesis examines how experiences are created and co-created in the experience economy through a case study of the Warner Bros. Studio Tour – The Making of Harry Potter. Building on experience economy theory, co-creation, and experiential marketing, it addresses a gap in the literature regarding the consumer’s role in experience creation. Following a constructivist, qualitative, and exploratory design, the study combines participant observation on site, interviews, and online secondary data (including the website, Facebook, reviews, and blogs), using a multimodal analysis of digital channels and thematic analysis of visitor accounts. The analysis covers both the supplier perspective (how the experience is designed and staged, including virtual efforts) and the consumer perspective (how visitors engage and help stage the experience). Findings show that co-creation is evident across multiple interactions between Warner Bros.’ digital efforts and physical experience design and the visitors, initiated by the provider on several channels and taken up by guests. While direct co-creation was not observed in the pre-visit stage, word of mouth and online sharing by past visitors, together with fan culture, primed engagement for the on-site experience. On site, visitors participate physically and mentally (e.g., in a broom activity producing personal photo/video memorabilia and by imagining themselves within sets like the Great Hall and Diagon Alley), and post-visit they extend the experience through souvenirs and by sharing images and stories. Visitors thus act as both experience stagers and creators. The thesis contributes to experience economy theory by elaborating on multiple experience levels, highlighting the role of fan culture, noting overlapping experiential realms, and discussing relevance to other experiences.
[This summary has been generated with the help of AI directly from the project (PDF)]
Documents