Service Operations Design at Mercuri Urval Australia: Project Management Efficiency
Author
Hjeds, Pia Staal
Term
10. term
Publication year
2011
Submitted on
2011-05-30
Pages
87
Abstract
Mercuri Urval Australia står over for større kundeprojekter, som involverer flere medarbejdere og kræver nye måder at koordinere serviceleverancen på. Dette speciale undersøger virksomhedens største rekrutteringsprojekt til dato, gennemført i samarbejde med IKEA, for at forstå hvor processen blev kompliceret. Analysen kombinerer et forsyningskædeperspektiv (hvordan arbejde, information og ressourcer flyder) med et internt perspektiv på Mercuri Urvals egne aktiviteter. De identificerede udfordringer grupperes ved hjælp af servicetrekanten, som fokuserer på relationerne mellem virksomheden, medarbejderne og kunden (IKEA). Løsningerne struktureres efter disse relationer og forbedres med værktøjer fra organisationsteori, forsyningskædeteori og operations management. Til sidst diskuteres læringen fra casen med henblik på, hvordan den kan anvendes i andre forretningskontekster.
Mercuri Urval Australia is taking on larger client projects that involve more employees and require new ways of coordinating service delivery. This thesis examines the company’s largest recruitment project to date, carried out with IKEA, to understand where the process became complicated. The analysis combines a supply chain perspective (how work, information, and resources flow) with an internal view of Mercuri Urval’s own activities. Identified issues are grouped using the service triangle, which focuses on the relationships between the company, its employees, and the customer (IKEA). Solutions are organized around these relationships and refined with tools from organizational theory, supply chain theory, and operations management. Finally, the lessons from the case are discussed with an eye to how they can be applied in other business contexts.
[This abstract was generated with the help of AI]
Documents