Service Design-nudging people towards more sustainable choices: a case to support the adoption of electric vehicles
Authors
Staskunas, Julius ; Stan, Victor
Term
4. term
Education
Publication year
2021
Submitted on
2021-05-28
Pages
266
Abstract
This thesis examines how a service can nudge people toward more sustainable choices by making it easier and more affordable to buy electric vehicles (EVs). The research focuses on EV adoption in Denmark and was conducted in collaboration with Startup Lighthouse. The case study gathered and synthesized insights to identify market gaps and to understand people’s needs and motivations when considering an EV. The outcome is a service concept that introduces collective purchasing of second-hand EVs and explains how the process could work in practice. The design followed the Double Diamond framework (discover, define, develop, deliver) and used methods such as service safaris (observing services in real contexts), user scenarios, pretotyping (very early, low-effort tests of ideas), and a service blueprint (a map of service steps and touchpoints). A survey, interviews with diverse stakeholders, and remote pretotyping and prototyping sessions were used to surface EV purchase barriers, steer the solution, and refine the service. The study finds that lowering key barriers—especially the high upfront cost—and clearly presenting ownership pros and cons can nudge consumers to consider EVs. Respondents also indicated that less urbanized areas of Denmark are not yet fully ready for a mainstream EV shift. Emerging communities of EV owners can act as early adopters who encourage municipalities to accelerate public EV infrastructure. Accordingly, the proposed service aims to bring people together in local clusters, share real ownership experiences, and offer the chance to bulk-buy used EVs at lower prices with added reassurance.
Dette speciale undersøger, hvordan en service kan nudge mennesker til at træffe mere bæredygtige valg ved at gøre det lettere og billigere at købe elbiler. Undersøgelsen handler om elbilsoptag i Danmark og er udført i samarbejde med Startup Lighthouse. Gennem et casestudie blev der indsamlet og sammenfattet viden for at finde markedsmæssige huller samt målgruppens behov og motivationer for at købe en elbil. Resultatet er et servicekoncept, der introducerer kollektivt køb af brugte elbiler som løsning og beskriver, hvordan processen kan fungere i praksis. Designarbejdet fulgte Double Diamond-rammen (opdag, afgræns, udvikl, lever), og der blev brugt metoder som service safaris (feltobservation af tjenester), brugerscenarier, pretotyping (hurtige, tidlige afprøvninger af ideer) og service blueprint (et overblik over serviceforløb og kontaktpunkter). En spørgeskemaundersøgelse, interviews med forskellige interessenter samt fjern-pretotyping og -prototyping blev brugt til at identificere barrierer for elbilskøb, pege på løsningsretning og justere servicekonceptet undervejs. Studiet viser, at det at sænke centrale barrierer som den høje startomkostning og samtidig tydeliggøre fordele og ulemper ved ejerskab kan nudge forbrugere til at overveje elbiler. Ifølge respondenterne er mindre urbaniserede områder i Danmark endnu ikke fuldt forberedt på en bred overgang til elbiler. Nye fællesskaber af elbilejere kan derfor fungere som tidlige frontløbere, der motiverer kommuner til at fremskynde udbygningen af offentlig ladeinfrastruktur. På den baggrund sigter den designede service mod at samle folk i lokale fællesskaber, dele erfaringer med elbilsejerskab og tilbyde mulighed for at købe brugte elbiler i fællesskab til en lavere pris med større tryghed.
[This apstract has been rewritten with the help of AI based on the project's original abstract]
Keywords