Service Design for Soundscapes: A case study in Copenhagen showing how service design can assist city makers by facilitating soundscape thinking.: A case study in Copenhagen showing how service design can assist city makers by facilitating soundscape thinking
Author
di Fresco, Federico
Term
4. term
Education
Publication year
2022
Submitted on
2022-05-25
Pages
120
Abstract
This thesis shows how service design methods can help city makers—such as urban planners and designers—understand and apply soundscape thinking, meaning attention to the sounds people experience in a place, in the places and services they work on. It contributes to clarifying the value of service design when working with soundscapes. The conclusions draw on two workshops: one with city makers at an international urban design and research consultancy in Copenhagen, and one with the main users of the studied service in the field. The thesis recommends using a journey map (a step‑by‑step view of the user’s path) and a service blueprint (a plan of how the service works both frontstage and backstage), each with an added section about soundscapes. This helps research, design, manage, and adjust services with attention to the sounds at service touchpoints, the moments when people interact with the service. To map the current soundscape at each touchpoint and outline desired future states, the thesis proposes a toolkit that supports soundscape thinking. The toolkit offers a shared vocabulary to help teams map and sketch soundscapes from a people‑centered perspective.
Denne afhandling viser, hvordan servicedesign-metoder kan hjælpe byudviklere og designere med at forstå og anvende lydlandskabs‑tænkning—at tage højde for de lyde, mennesker oplever et sted—i de steder og services, de arbejder med. Afhandlingen bidrager til at tydeliggøre værdien af servicedesign i arbejde med lydlandskaber. Konklusionerne bygger på to workshops: én med byskabere hos en international bydesign- og forskningskonsulentvirksomhed i København og én med hovedbrugerne af den undersøgte service i felten. Afhandlingen anbefaler at bruge en journey map (et kort over brugerens trin‑for‑trin‑forløb) og en service blueprint (en plan over, hvordan servicen fungerer både foran og bag kulisserne) med en ekstra sektion om lydlandskaber. Det gør det muligt at undersøge, designe, styre og justere services med blik for de lyde, der knytter sig til servicekontaktpunkter (de øjeblikke, hvor mennesker er i kontakt med servicen). For at kortlægge den aktuelle lydtilstand ved hvert kontaktpunkt og skitsere ønskede fremtidige tilstande foreslås en værktøjskasse, der understøtter lydlandskabs‑tænkning. Værktøjskassen giver et fælles sprog til at kortlægge og skitsere lydlandskaber ud fra en menneskecentreret tilgang.
[This apstract has been rewritten with the help of AI based on the project's original abstract]
Keywords