Reengineering a trans-national process through IT automation
Author
Porcu, Giovanni
Term
10. term
Publication year
2011
Submitted on
2011-05-28
Pages
115
Abstract
Nissan Europe SAS (NESAS) operates in the automotive after-sales market, where selling accessories across Europe requires WVTA (type approval). The current approval process is paper-based and shared manually among departments in France, the UK, Japan and Switzerland, resulting in poor visibility, fragmented data sharing and a risk of errors that can halt sales across Europe. This thesis examines how to reengineer and automate this cross-divisional, transnational paper data flow using an IT solution built on existing corporate resources. The work was conducted as a Business Process Reengineering project in four phases (Analysis, Redesign, Implementation and Evaluation), applying techniques such as workflow, stakeholder and value-added analyses, the design of performance measures and internal process simulation, followed by a pilot and roll-out. The outcome is a redesigned process and an electronic application that supports type approval across units and meets management’s key concerns about reliability and compatibility. The thesis sets out the steps and key factors for automating cross-divisional paper processes and outlines the framework for subsequent evaluation and continuous improvement.
Nissan Europe SAS (NESAS) håndterer salg af tilbehør på eftermarkedet, hvor europæisk salg forudsætter WVTA-typegodkendelse. Den eksisterende godkendelsesproces er papirbaseret og deles manuelt mellem afdelinger i bl.a. Frankrig, Storbritannien, Japan og Schweiz, hvilket giver lav gennemsigtighed, fragmenteret datadeling og risiko for fejl, som kan bremse salg i hele Europa. Specialet adresserer, hvordan denne tværdivisionelle, transnationale papirdataproces kan reengineeres og automatiseres ved hjælp af en it-løsning baseret på virksomhedens eksisterende it-ressourcer. Arbejdet er gennemført som et Business Process Reengineering-projekt med fire faser (Analyse, Redesign, Implementering og Evaluering) og anvender metoder som arbejdsgangs-, interessent- og værdiskabende analyser, design af præstationsmål samt intern processimulering, efterfulgt af pilot og udrulning. Resultatet er et redesignet forløb og en elektronisk applikation, der understøtter typegodkendelsen på tværs af enheder og imødekommer ledelsens centrale krav om driftssikkerhed og kompatibilitet. Specialet beskriver de trin og nøglefaktorer, der er afgørende ved automatisering af tværgående papirprocesser, og skitserer rammer for efterfølgende evaluering og videre forbedringer.
[This apstract has been generated with the help of AI directly from the project full text]