Problemer, som evaluatorer oplever, men ikke noterer
Oversat titel
Why Evaluators Fail to Eeport Usability-problems
Forfattere
Jensen, Charlotte Thodberg ; Als, Nicoline Bjerggaard
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2017
Afleveret
2017-06-08
Antal sider
87
Abstract
Brugervenlighedsevalueringer (inspektioner) bruges ofte til at finde problemer i software. Det er velkendt, at uerfarne evaluatorer rapporterer færre problemer end erfarne brugervenlighedsspecialister, men der findes kun lidt forskning, der forklarer hvorfor. Vi undersøgte dette ved at lade tre grupper med fem evaluatorer, som delte en bestemt faglighed, vurdere et softwaresystem. Grupperne var brugervenlighedseksperter, systemeksperter (som kender systemets teknologi) og domæneeksperter (som kender det fagområde, hvor systemet bruges). På tværs af inspektionerne blev der observeret 326 brugervenlighedsproblemer, men 126 blev ikke rapporteret. Vi identificerede også 16 konkrete grunde til, at evaluatorer undlader at rapportere problemer under en brugervenlighedsinspektion.
Usability evaluations (inspections) are commonly used to find problems in software. It is well known that novice evaluators report fewer issues than experienced usability specialists, but little research explains why. We examined this by asking three groups of five evaluators, each sharing a type of expertise, to assess a software system. The groups were usability experts, system experts (people who know the software’s technology), and domain experts (people who know the field where the software is used). Across the inspections, 326 usability problems were observed, but 126 were not reported. We also identified 16 specific reasons why evaluators fail to report problems during a usability inspection.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]
Emneord
Usability ; inspektion ; evaluering ; problemer ; evaluatør ; adfærd ; ekspertise ; eksperter ; grunde ; begrundelser ; logistik ; systemevaluering ; selvrapportering