Political Correctness in Crises on Social Media
Author
Justesen, Anne Højen
Term
4. term
Publication year
2018
Submitted on
2018-05-31
Pages
114
Abstract
Specialet undersøger, hvordan politisk korrekthed påvirker kriser på sociale medier, med udgangspunkt i et kvalitativt casestudie af H&M’s “Coolest Monkey in the Jungle”-kontrovers på Twitter i januar 2018. Med et socialkonstruktivistisk og fortolkningsvidenskabeligt udgangspunkt, og med blik for den hermeneutiske cirkel, kobler studiet litteratur om krisekommunikation (bl.a. Frandsen og Johansen; Coombs og Holladay/SCCT), interessentengagement (Luoma-aho) samt politisk korrekthed og sociale medier (Wikström; Szilágyi; Rost, Stahel og Frey). Empirisk bygger analysen på tematiske analyser af interviews og Twitter-opslag. Resultaterne peger på, at politisk korrekthed i et vist omfang former kriser på sociale medier ved at skabe (selv)censur og øget følsomhed omkring emner som racisme, hvilket kan få nogle brugere til at holde igen med ufiltrerede synspunkter, mens andre taler frit uden at skjule sig bag politisk korrekthed. Derudover kan trofaste støtter af en organisation karakteriseres som sådanne uden at deltage aktivt i den retoriske arena, mens aktive faith-holders tydeligt artikulerer deres holdninger. Samlet set tyder casen på, at spændingsfeltet mellem politisk korrekthed og ufiltreret tale er en betændt faktor, der påvirker, hvordan kriser udvikler sig på sociale medier, med konsekvenser for krisekommunikation og interessenthåndtering.
This thesis examines how political correctness influences crises on social media through a qualitative case study of H&M’s “Coolest Monkey in the Jungle” controversy on Twitter in January 2018. Guided by a social constructionist and interpretivist stance and attentive to the hermeneutic circle, the study connects literature on crisis communication (e.g., Frandsen and Johansen; Coombs and Holladay/SCCT), stakeholder engagement (Luoma-aho), and political correctness and social media (Wikström; Szilágyi; Rost, Stahel and Frey). Empirically, it uses thematic analysis of interviews and Twitter posts. Findings indicate that political correctness, to some extent, shapes social media crises by fostering (self-)censorship and heightened sensitivity around topics such as racism, leading some users to withhold unfiltered opinions while others speak openly without leaning on political correctness. Moreover, organizational faith-holders may be identified without taking part in the rhetorical arena, whereas active faith-holders articulate their views clearly. Overall, the case suggests that tensions between political correctness and unfiltered speech are a hot-button factor affecting how crises unfold on social media, with implications for crisis communication and stakeholder management.
[This summary has been generated with the help of AI directly from the project (PDF)]
Keywords
Documents