Perception, Conduction and Management of Emotional Labor of Cruise Tourist Guides in Aalborg
Authors
Radu, Ciprian-George ; Yankova, Yana Zhivkova
Term
4. term
Education
Publication year
2020
Pages
201
Abstract
This case study examines how cruise tourist guides in Aalborg perceive, perform, and manage emotional labor. Drawing on literature on emotional labor and tour guiding, the study explores guides’ views of job expectations and emotional display rules, the strategies they use to regulate feelings, and the antecedents and outcomes of this work. Using a qualitative design, the authors conducted eight semi-structured interviews with VisitAalborg cruise guides and analyzed the material thematically. The findings indicate that guides’ emotional displays are shaped by expectations from both their employer and tourists; that regulation strategies include surface acting, compartmentalization, and expressions of genuine emotion; that being extroverted is not required to meet the role’s emotional demands; and that participants report high job satisfaction and generally positive effects from performing emotional labor. The study offers context-specific insight into the emotional dimensions of guiding in Aalborg.
Dette casestudie undersøger, hvordan krydstogtguider i Aalborg opfatter, udfører og håndterer følelsesarbejde. Med afsæt i litteratur om følelsesarbejde og turistguidning belyser studiet guidernes syn på jobforventninger og regler for følelsesmæssig fremtoning, de strategier de anvender til at regulere følelser, samt forudsætninger og konsekvenser af dette arbejde. Med en kvalitativ tilgang blev der gennemført otte semistrukturerede interviews med krydstogtguider tilknyttet VisitAalborg, og materialet blev analyseret tematisk. Resultaterne viser, at guideres følelsesmæssige udtryk formes af forventninger fra både arbejdsgiver og turister; at reguleringsstrategier omfatter at sætte en professionel facade (surface acting), at skille arbejde og privatliv ad (kompartmentalisering) samt udtryk for ægte følelser; at ekstroversion ikke er et nødvendigt personlighedstræk for at håndtere jobbets følelsesmæssige krav; og at deltagerne oplever høj jobtilfredshed og overvejende positive effekter af følelsesarbejdet. Studiet giver kontekstspecifik indsigt i guiders følelsesmæssige dimensioner i Aalborg.
[This apstract has been generated with the help of AI directly from the project full text]
Keywords