Operations strategy in TDC - Configuring a service operations strategy using TDC as case study
Forfatter
Vester, Eric
Semester
10. semester
Udgivelsesår
2011
Resumé
Specialet undersøger, hvordan serviceproduktionssystemer bør konfigureres på strategisk niveau, og i hvilket omfang servicevirksomheder adskiller sig fra traditionelle produktionsvirksomheder. Med TDC som casestudie motiveres emnet af virksomhedens transformation fra klassiske fastnet- og mobiltjenester til moderne IP-baserede løsninger, multimedie og konvergens i et marked præget af faldende priser og stagnerende vækst. Projektet afgrænses til TDCs danske aktiviteter og bygger først et teoretisk fundament om produktions-/operationsstrategi i servicesektoren, herunder top-down og bottom-up, outside-in og inside-out perspektiver, order winning/qualifying faktorer og en operations strategy matrix. Metodisk anlægges en casestudietilgang, hvor teori anvendes til at strukturere den empiriske gennemgang af TDCs produktportefølje, afsætningskanaler, værdikæde og konkurrencesituation. Analysen fokuserer på centrale konkurrencedimensioner som dækning, hastighed og pålidelighed, samt organisatoriske og kapacitetsmæssige valg såsom vertikal integration, overkapacitet og mulige former for outsourcing; fordele og ulemper ved TDCs nuværende strategi drøftes, og alternative indsatsområder skitseres. De konkrete resultater og anbefalinger uddybes i de senere kapitler og fremgår ikke fuldt ud af de indledende sider.
This thesis examines how service operations systems should be configured at the strategic management level and how service firms differ from traditional manufacturing firms. Using TDC as a case study, the work is motivated by the company’s shift from conventional fixed and mobile offerings to modern IP-based solutions, multimedia, and convergence in a market characterized by falling prices and stagnant growth. The study is delimited to TDC’s Danish activities and first establishes a theoretical foundation for operations strategy in services, including top-down and bottom-up, outside-in and inside-out perspectives, order-winning/qualifying factors, and an operations strategy matrix. Methodologically, it adopts a case study approach in which theory guides the empirical overview of TDC’s product portfolio, sales channels, value chain, and competitive landscape. The analysis emphasizes competitive dimensions such as coverage, speed, and reliability, as well as organizational and capacity choices including vertical integration, overcapacity, and potential outsourcing; the pros and cons of TDC’s current strategy are discussed and alternative focus areas are outlined. Specific findings and recommendations are presented in later chapters and are not fully detailed in the introductory pages provided.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet fuldtekst]