"Online review ecosystem" -Online review as a facilitator for decision-making process to its interest groups
Author
Lamichhane, Gurudatta
Term
4. term
Publication year
2018
Submitted on
2018-09-07
Pages
99
Abstract
I dag giver internettet forbrugerne mere magt. De kan let finde information, sammenligne tilbud og træffe bedre valg. Web 2.0-teknologier, især sociale medier, gør det muligt for brugere at skabe og dele indhold offentligt. I e-handel fungerer disse oplysninger ofte som anbefalinger. Populariteten af online anmeldelser vokser, og forskningen fokuserer på, hvordan de påvirker forbrugernes beslutninger. Denne afhandling ser på online anmeldelser som et økosystem med tre hovedinteressegrupper: forbrugere, virksomheder/markedsførere og platformudbydere. Den undersøger, hvordan hver gruppe opfatter og bruger anmeldelser. Forbrugere søger information og læser og skriver anmeldelser for at støtte deres køb. Virksomheder bruger anmeldelser til at overvåge og pleje deres online omdømme og til at forbedre produkter og tjenester. Platformudbydere (fx anmeldelsessider og apps) skaber værdi for begge parter ved at stille IKT-platforme (informations- og kommunikationsteknologi) til rådighed, som huser og organiserer anmeldelser. Afhandlingen foreslår en model til at organisere online anmeldelser, Decision-Making-Model through Online Reviews, der kan hjælpe alle tre grupper med at bruge anmeldelser i beslutningstagning.
In today’s information society, the internet has given consumers more power. They can easily gather information, compare offers, and make better choices. Web 2.0 technologies, especially social media, allow users to create and share content publicly. In e-commerce, this information often works like recommendations. The popularity of online peer reviews is growing, and research focuses on how reviews influence consumer decisions. This thesis views online reviews as an ecosystem with three main stakeholder groups: consumers, companies/marketers, and platform providers. It examines how each group perceives and uses reviews. Consumers seek information and read and write reviews to support their purchases. Companies use reviews to monitor and manage their online reputation and to improve products and services. Platform providers (such as review sites and apps) create value for both sides by offering information and communication technology (ICT) platforms that host and organize reviews. The thesis proposes a model for organizing online reviews, the Decision-Making-Model through Online Reviews, to help all three groups use reviews in decision-making.
[This abstract was generated with the help of AI]
Keywords
Documents