Omni-channel retailing- towards factors which affect a shopping journey
Author
Grecu, Ana
Term
4. term
Publication year
2016
Submitted on
2016-08-09
Pages
77
Abstract
This thesis investigates the factors that shape an omni-channel shopping experience and contribute to consumer loyalty. Using a systematic literature review, 18 scholarly articles are synthesized, with 10 examined in depth to analyze how key channels and motivational drivers interact. The review identifies offline, online, and mobile channels as the most significant components of the retail mix. Grounded in variety-seeking behavior theory, hedonic, utilitarian, and social motivations emerge as central drivers of the shopping journey, alongside the perceived seamless movement between channels and consistency across touchpoints. The thesis develops propositions and a conceptual framework that maps the interplay of these factors and their contribution to loyalty. Overall, it concludes that hedonic, utilitarian, and social values all influence omni-channel shopping, with hedonic values exerting a particularly strong effect across online, offline, and mobile channels.
Dette speciale undersøger, hvilke faktorer der påvirker en omni-channel shoppingoplevelse og bidrager til skabelsen af forbrugerloyalitet. Med en systematisk litteraturgennemgang som metode sammenfattes 18 akademiske artikler, hvoraf 10 udvælges til dybere analyse af, hvordan centrale kanaler og motivationsfaktorer interagerer. Gennemgangen identificerer offline-, online- og mobile kanaler som de mest betydningsfulde elementer i detailmixet. Med afsæt i teori om variety-seeking adfærd fremhæves hedoniske, utilitaristiske og sociale motivationer som centrale drivkræfter for shoppingrejsen, og der peges desuden på betydningen af oplevet sømløshed mellem kanaler og konsistens på tværs af touchpoints. Specialet udvikler propositioner og et konceptuelt rammeværk, der kortlægger disse faktorers indbyrdes relationer og deres bidrag til loyalitet. Overordnet konkluderes, at hedoniske, utilitaristiske og sociale værdier alle påvirker omni-channel shopping, men at hedoniske værdier har en særlig stærk effekt på tværs af online-, offline- og mobile kanaler.
[This apstract has been generated with the help of AI directly from the project full text]