Mødet mellem sagsbehandlere, borgere og bisiddere - En kvalitativ undersøgelse af bisidderens indflydelse under mødet
Oversat titel
The meeting between caseworkers, citizens and lay representatives - A qualitative study of the lay representative's influence during the meeting
Forfattere
Kristensen, Julie Guldbæk ; Ramsing, Sofie Linding
Semester
7. semester
Udgivelsesår
2021
Afleveret
2021-01-04
Antal sider
67
Resumé
Dette bachelorprojekt undersøger, hvordan en bisidder påvirker mødet mellem borger og sagsbehandler. Med udgangspunkt i en kvalitativ tilgang gennemføres fire interviews med borgere, der har gjort brug af en bisidder, og projektets vidensgrundlag forankres i fænomenologi. Analysen anvender Erving Goffmans dramaturgiske perspektiv samt Juul og Høilunds teori om anerkendelse og dømmekraft for at belyse roller og dynamikker i mødet. Resultaterne peger på, at bisidderen typisk indtræder i tre roller: som mægler, som et ekstra sæt ører og som nær følelsesmæssig støtte. Bisidderens blotte tilstedeværelse øger borgerens selvtillid og handlekraft og påvirker sagsbehandlere til at præsentere sig bedre. Samtidig beskrives en undtagelse, hvor mødet lykkes på trods af bisidderens indflydelse. På baggrund heraf præsenteres forslag til socialfaglig praksis, der knytter an til aktuelle debatter.
This bachelor project investigates how a lay representative influences the meeting between a citizen and a caseworker. Using a qualitative approach, it draws on four interviews with citizens who have used a lay representative and grounds its knowledge in phenomenology. The analysis applies Erving Goffman’s dramaturgical perspective and Juul and Høilund’s theory of recognition and judgement to illuminate roles and dynamics in the encounter. Findings indicate that the lay representative typically assumes three roles: mediator, an extra pair of ears, and close emotional support. Their mere presence increases the citizen’s confidence and decisiveness and encourages caseworkers to present themselves better. The study also outlines an exception where the meeting is successful despite the lay representative’s influence. Based on these insights, the project proposes ideas for social work practice linked to current societal debates.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]