Mens vi venter på den rigtige løsning - oplevelsen af at vente i en fælles akutmodtagelse
Oversat titel
Waiting for the Right Solution -Patient Experience while Waiting in a Danish ED (dansk fælles akutmodtagelse)
Forfattere
Cramon, Hanne ; Holm, Sine Stavnsgaard
Semester
2. årgang
Udgivelsesår
2008
Afleveret
2008-06-30
Antal sider
418
Abstract
Baggrund: Ventetid i akutmodtagelser har været debatteret i over 20 år. En national undersøgelse af patienters oplevelser i danske fælles akutmodtagelser viser, at spørgsmål om information om ventetider tre år i træk har ligget blandt de lavest vurderede. En mulig forklaring er, at problemet er svært at forstå og håndtere, fordi det er et såkaldt wicked problem: komplekst, afhængigt af kontekst og uden én rigtig løsning. Formål: At undersøge og beskrive, hvordan man kan designe gode løsninger, der forbedrer patienters oplevelse af at vente i en dansk fælles akutmodtagelse. Metode: Projektet kombinerer flere metoder (triangulering) og samler indsigter i en samlet forståelse af problemet. Det sker gennem affinitsdiagrammering (at gruppere indsigter), konceptkortlægning (at forbinde idéer) og abduktiv ræsonnering (at slutte sig til den mest plausible forklaring). Tilgangen minder om Design Thinking med bevidste skift mellem åbne og fokuserede faser og trækker på Herbert Simons definition af design som at ændre en eksisterende situation til en ønsket. Brugere deltog som med-designere i et Third Space, et fælles kreativt rum. Blandt de anvendte værktøjer var Journey Mapping (kortlægning af patientrejser), Situation Cards (scenarieøvelser), Follow the Actor (følgestudier) og 3rd Space-aktiviteter. Fysiske materialer og rumlige opsætninger var centrale for at understøtte arbejdet. Ved udvælgelsen af løsninger blev idéernes realiserbarhed vurderet med en teknologimodel. Konklusion: At finde gode løsninger og at designe hænger tæt sammen. Projektet peger på at afbøde problemet gennem en kombination af løsninger, der bygger på empati med brugerne og deres behov. Realiserbarheden afhænger af den konkrete kontekst og organisationens villighed til at ændre teknologi og praksis. I sidste ende afgør brugerne, om løsningerne er gode. Wicked problems bliver ikke endegyldigt løst; man kan mindske deres konsekvenser, og hver implementering ændrer problemet og kræver nye designrunder.
Background: Waiting times in emergency departments have been debated for more than 20 years. A national survey of patients’ experiences in Danish emergency departments shows that questions about waiting time information have been among the lowest rated for three consecutive years. One reason may be a limited understanding of the issue, and that it is a wicked problem: complex, context-dependent, and without a single right solution. Aim: To explore and describe how to design effective solutions that improve patients’ experience of waiting in a Danish emergency department. Methods: The project triangulates multiple data sources and synthesizes insights into a problem framework using affinity diagramming (grouping insights), concept mapping (linking ideas), and abductive reasoning (inferring the most plausible explanation). The approach is similar to Design Thinking, deliberately moving between divergent and convergent phases, and draws on Herbert Simon’s view of design as changing an existing situation into a preferred one. Users participated as co-designers in a Third Space, a shared creative setting. Tools included Journey Mapping (patient journeys), Situation Cards (scenario work), Follow the Actor (follow-along studies), and 3rd Space activities. Tangible materials and spatial setups were central to facilitating the process. In the final selection, a technology model was used to assess the feasibility of solution ideas. Conclusion: Designing and finding good solutions are intertwined. The project suggests mitigating the issue through a combination of solutions grounded in empathy with users and their needs. Feasibility depends on context and the organization’s willingness to change technology and practice. Ultimately, users judge whether solutions are good. Wicked problems are not definitively solved; their consequences can be reduced, and each implementation changes the problem and calls for renewed design work.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]
Emneord
Usere Innovation Management ; Design Thinking ; Synthesis ; Abductive thinking and sensemaking ; Prioritizing ; Insight Combination ; Framework ; Affinity Diagram ; Comcept Map ; Journey Map ; Follow the Actor ; Third Space ; Situation Cards ; Spatialization ; Tangible Objects ; Facilitation ; Co-design ; Emphazise ; Participatory Mindset ; Multidisciplinary ; Technology ; Constraints ; Seeing-moving-seeing ; Double Diamond ; Blackbox ; Brainstorm ; Obsaervation ; interview ; Experience ; Waiting ; Solutions ; Emergency Department ; Fælles akutmodtagelse ; Danish ; Dansk ; Skadestue ; Vagtlæge ; Hospital ; Perceptions ; Expectations ; LUP
Andre projekter af forfatterne