Mens vi venter på den rigtige løsning - oplevelsen af at vente i en fælles akutmodtagelse

Waiting for the Right Solution -Patient Experience while Waiting in a Danish ED (dansk fælles akutmodtagelse)

Cramon, Hanne ; Holm, Sine Stavnsgaard

2. årgang

Master i Sundhedsinformatik (Efter- og videreuddannelse)

2017

2017-06-08

418

Ventetider i akutmodtagelser har været debatteret i mere end 20 år, og en national undersøgelse af patienters oplevelser i danske akutmodtagelser har i tre år i træk vist, at information om ventetider vurderes blandt de laveste områder. Dette speciale spørger, om manglende fælles forståelse og det, at problemet er et såkaldt wicked problem, kan forklare, hvorfor gode løsninger er svære at finde. Formålet er at undersøge og beskrive, hvordan man kan designe løsninger, der forbedrer patienters oplevelse af at vente i danske fælles akutmodtagelser. Projektet anvender trianguleret dataindsamling og samler indsigter i en problemramme ved hjælp af affinity-diagrammering, begrebskortlægning og abduktiv ræsonnering. Designideer skabes ved at kombinere indsigter, og processen ligner design thinking med skiftevis åbne og fokuserede faser. Brugere deltog som meddesignere i Third Space, et samarbejdsrum hvor patienter og fagfolk mødes. Værktøjer omfattede journey mapping, situation cards, follow the actor og 3rd Space, og arbejdet blev understøttet af håndgribelige materialer og rumliggørelse. I den afsluttende fase blev en teknologimodel brugt til at vurdere ideernes gennemførlighed. Konklusionen er, at at finde gode løsninger og at designe hænger tæt sammen. Projektet peger på, at en kombination af løsninger, der bygger på empati med brugerne og deres behov, kan afbøde problemet. Gennemførlighed afhænger af lokale forhold og organisationens villighed til at ændre teknologi og praksis. Den endelige vurdering ligger hos brugerne. Fordi ventetidsudfordringer er wicked problemer, kan de ikke endeligt løses; man kan kun afbøde konsekvenserne. Implementering vil ændre problemet, og derfor må designarbejdet fortsætte iterativt.

Waiting times in emergency departments have been debated for more than 20 years, and a national survey of patients in Danish EDs has consistently rated information about waiting times among the lowest items over three years. This thesis asks whether limited shared understanding and the wicked nature of the problem help explain why good solutions are hard to find. The aim is to investigate and describe how to design solutions that improve patients’ experience of waiting in Danish emergency departments. The project uses triangulated data collection and synthesizes insights into a problem framework using affinity diagramming, concept mapping, and abductive reasoning. Design ideas were generated by combining insights, and the process followed a design thinking approach that alternated between divergent and convergent phases. Users took part as co-designers in Third Space workshops, a collaborative setting where patients and professionals meet. Tools included journey mapping, situation cards, follow the actor, and 3rd Space, supported by tangible materials and spatial layouts. In the final stage, a technology model was used to assess feasibility. The conclusion is that designing and finding good solutions are closely linked. The project suggests mitigating the problem through a set of complementary solutions grounded in empathy with users and their needs. Feasibility depends on local context and the organization’s willingness to change technology and practice. Ultimately, users judge the value. Because waiting-time challenges are wicked problems, they cannot be definitively solved; designers can only mitigate their consequences. Implementation will change the problem, so iterative redesign is required.

[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]

User Innovation Management ; Design Thinking ; Synthesis ; Abductive Thinking and Sensemaking ; Prioritizing ; Insight Combination ; Framework ; Affinity Diagram ; Concept Map ; Journey Map ; Follow The Actor ; Third Space ; Situation Cards ; Spatialization ; Tangible Objects ; Facilitation ; Co-design ; Emphasize ; Participatory Mindset ; Multidisciplinary ; Technology ; Constraints ; Seeing-mooving-seeing ; The Double Diamond ; Blackbox ; Brainstorm ; Observation ; Interview ; Experience ; Waiting ; Solutions ; Emergency Department ; Fælles akutmodtagelse ; Danish ; Dansk ; Skadestue ; Vagtlæge ; Hospital ; Perceptions ; Expectations ; LUP

Download
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter

Cramon, Hanne:

• Waiting for the Right Solution -Patient Experience while Waiting in a Danish ED (dansk fælles akutmodtagelse) (2008)

Holm, Sine Stavnsgaard:

• Waiting for the Right Solution -Patient Experience while Waiting in a Danish ED (dansk fælles akutmodtagelse) (2008)