Making the World of Wonders - A study of social media marketing of Efteling theme park
Authors
Popescu, Diana Silvia ; Gliwa, Anna
Term
4. term
Education
Publication year
2017
Abstract
This thesis examines how the Efteling theme park uses social media for destination marketing in the UK, with a specific focus on Facebook. Grounded in a pragmatic research paradigm, the study combines netnography and semiotic analysis of all content on Efteling’s UK Facebook page (posts, visual updates, videos, comments, and reviews) with an in-depth interview with the park’s social media manager for the UK and a consumer survey; data were collected via API-based tools (NetWizz and Facepager) and supported by a word-frequency tool. The aim is to map brand identity, brand positioning, and brand image, and to assess how key elements are deployed and perceived. Findings indicate that the dominant themes—family and fairytale—align with the on-park experience and contribute to positive reviews and enhanced brand perception. The analysis also highlights a recurring Emotional Selling Point that links the family theme to a multigenerational focus. However, minor inconsistencies are noted: content is at times primarily informative rather than tailored to loyal customers, and ‘adventure’-oriented messaging is underused despite clear demand in the consumer survey. Overall, the thesis offers an up-to-date view of how a European theme park seeks to build awareness and competitiveness on a new market via Facebook.
Dette speciale undersøger, hvordan Efteling temapark bruger sociale medier i destinationsmarkedsføring på det britiske marked, med særligt fokus på Facebook. Med udgangspunkt i et pragmatisk forskningsparadigme kombinerer studiet netnografi og semiotisk analyse af alt indhold på Eftelings britiske Facebook-side (opslag, visuelle opdateringer, videoer, kommentarer og anmeldelser) med et dybdeinterview med parkens social media manager for UK samt en forbrugerundersøgelse; data er indsamlet via API-baserede værktøjer (NetWizz og Facepager) og understøttet af et ordfrekvensværktøj. Formålet er at kortlægge brandidentitet, brandpositionering og brandimage samt at vurdere, hvordan nøgleelementer i kommunikationen anvendes og opfattes. Resultaterne peger på, at de gennemgående temaer – familie og eventyr/fairytale – er konsistente med parkens oplevelse og bidrager til positive anmeldelser og en styrket brandopfattelse. Der fremhæves også en tilbagevendende Emotional Selling Point, hvor familietemaet forbindes med et multigenerationelt fokus. Studiet identificerer dog mindre uoverensstemmelser: indholdet er til tider primært informativt snarere end rettet mod loyale kunder, og ‘adventure’-vinklen er underrepræsenteret på trods af dokumenteret efterspørgsel i forbrugerundersøgelsen. Samlet giver specialet et aktuelt indblik i, hvordan en europæisk temapark forsøger at opbygge kendskab og konkurrenceevne via Facebook på et nyt marked.
[This apstract has been generated with the help of AI directly from the project full text]
Keywords