Is Tourism Information Still Sellable? A study Concerning Attitudes towards and Behavioral Intention to use the Mobile App of OpdagDanmark
Author
Esbensen, Merete Kirkegaard
Term
4. term
Education
Publication year
2022
Pages
104
Abstract
This study examines whether tourism information remains sellable in an era where much content is freely available online. Conducted in collaboration with OpdagDanmark, a digital guide to experiences in Denmark, it evaluates a newly updated mobile app designed to shift revenue generation from tourism actors to subscribers. The research focuses on whether the company’s Facebook and Instagram followers—who already engage with its content—hold positive or negative attitudes toward the app, intend to use it, and are willing to pay for a subscription, and whether these elements are connected. Methodologically, the study uses six semi-structured interviews guided by the Technology Acceptance Model, with data coded around accessible and enduring attitude- and behavior-related beliefs. Analysis applies an adapted framework comprising a pre-phase (beliefs about tourism information, technology, mobile apps, and OpdagDanmark) and customer journey phases (discovery, participation, reflection) to assess evaluations, potential shifts in beliefs, and overall attitudes. Findings show that all participants expressed a positive overall attitude, frequently highlighting the app’s recognizability and user-friendliness. Five of six participants displayed strong intention to use the app, yet five were unwilling to pay; benefits and discounts were cited as key drivers for payment, one participant would not pay under any circumstances, and one would pay only if the app provided additional value. Overall, the study concludes there is no correlation between positive attitudes and strong intention to use and willingness to pay, suggesting OpdagDanmark cannot assume that engaged followers will subscribe to the paid app without clear, value-adding incentives.
Denne undersøgelse adresserer, om turismeinformation stadig kan sælges i en tid, hvor meget indhold er gratis online. Projektet er gennemført i samarbejde med OpdagDanmark, der driver en digital guide til oplevelser i Danmark og har lanceret en opdateret mobilapp med mål om at skabe indtægter fra abonnenter fremfor turismeaktører. Undersøgelsen fokuserer på, om virksomhedens følgere på Facebook og Instagram, som allerede engagerer sig i indholdet, har positive eller negative holdninger til appen, intentioner om at bruge den og vilje til at betale for et abonnement, samt om disse faktorer hænger sammen. Metodisk bygger studiet på seks semi-strukturerede interviews med følgere, hvor interviewguiden er inspireret af Technology Acceptance Model, og data er kodet ud fra tilgængelige og vedvarende holdnings- og adfærdsrelaterede beliefs. Analysen anvender en tilpasset ramme med en forfase (beliefs om turismeinformation, teknologi, mobilapps og OpdagDanmark) og kunderejsens faser (opdagelse, deltagelse og refleksion) for at vurdere evalueringer, mulige ændringer i beliefs og overordnet attitude. Resultaterne viser, at alle deltagere havde en positiv overordnet holdning til appen, ofte baseret på, at den oplevedes som genkendelig og brugervenlig. Fem ud af seks udviste stærk intention om at bruge appen, men fem var ikke villige til at betale for et abonnement; de fremhævede især fordele og rabatter som primære drivere for betaling, mens én ikke ville betale under nogen omstændigheder, og én ville kun betale ved tydelig yderligere værdi. Overordnet konkluderes, at der ikke er sammenhæng mellem positiv attitude og stærk brugsvilje og betalingsvillighed, hvilket indikerer, at OpdagDanmark ikke kan antage, at engagerede følgere automatisk vil abonnere på den betalte app uden tydelige, værdiskabende incitamenter.
[This apstract has been generated with the help of AI directly from the project full text]
Keywords