Implementeringsudfordringer af IT til understøttelse af drift og vedligehold i et forsyningsselskab - Et ANT-Perspektiv

Challenges in IT System Implementation to Support Operation and Maintenance in a Utility Company - An ANT-Perspective

Al-Sayeed, Hassan

4. semester

Teknoantropologi, Kandidat

2014

2014-06-10

70

Specialet undersøger implementeringsudfordringer ved IT til understøttelse af drift og vedligehold i et forsyningsselskab med udgangspunkt i systemet DRIVE, som NIRAS har udviklet og Ringsted Spildevand anskaffede for at håndtere opgaver, registrere borgerhenvendelser og styre vedligehold. På trods af forventningerne har brugen været begrænset, og formålet er derfor at belyse, hvilke forhold der medførte, at hele eller dele af DRIVE blev inkluderet eller ekskluderet i forsyningens arbejdsgange. Undersøgelsen er et kvalitativt casestudie baseret på syv dages feltarbejde hos NIRAS og Ringsted Spildevand, hvor forskeren indgik som deltagende observatør (praktikant), suppleret med interviews af nøgleaktører om forhold før, under og efter introduktionen af DRIVE. Da forskeren ikke var til stede ved den oprindelige implementering, rekonstrueres de tidlige faser primært gennem interviewudsagn, mens den aktuelle brug dokumenteres gennem observationer. Analysen forankres i aktør-netværksteori med generaliseret symmetri mellem menneskelige og ikke-menneskelige aktører og anvender modellerne 'De fire øjeblikke i translationsprocesser' og 'Due process model' til at beskrive, hvordan nye teknologier forhandles ind i heterogene netværk. Specialet bidrager med en helhedsorienteret, socio-teknisk forståelse af implementering på tværs af udvikler- og brugerorganisationen; konkrete resultater og konklusioner ligger uden for dette uddrag.

This thesis examines the challenges of implementing IT for operations and maintenance in a utility company through the case of DRIVE, an IT system developed by NIRAS and adopted by Ringsted Spildevand to register citizen requests, initiate tasks, and manage assets. Despite initial expectations, use of DRIVE has been limited; the study therefore explores which conditions led to the inclusion or exclusion of parts of the system in everyday work practices. The research is a qualitative case study based on seven days of fieldwork at NIRAS and Ringsted Spildevand, combining participant observation (in an intern role) with interviews of key informants about the period before, during, and after the introduction of DRIVE. Because the researcher was not present during the original implementation, early stages are reconstructed primarily via interviews, while current use is documented through observation. The analysis is grounded in Actor–Network Theory with a generalized symmetry between human and non-human actors and applies the 'four moments of translation' and the 'due process model' to describe how new technologies are negotiated into heterogeneous networks. The thesis aims to offer a holistic socio-technical understanding that spans developer and user settings; specific findings and conclusions are not included in this excerpt.

[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet fuldtekst]

IT implementering

Download Word
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter