Iberia's CSR and its external communication
Translated title
La RSC de Iberia y su comunicación externa
Author
Thorsen, Nicolai Jon
Term
4. term
Publication year
2022
Submitted on
2022-05-31
Pages
67
Abstract
Denne afhandling undersøger, hvordan Spaniens største flyselskab, Iberia, håndterer klimaudfordringer som led i sin overordnede CSR-politik og i sin eksterne kommunikation, samt i hvilken grad disse indsatser stemmer overens med forventningerne hos selskabets stakeholders og den spanske befolkning. Med udgangspunkt i et pragmatisk mixed methods-design kombinerer studiet kvalitative analyser af Iberias hjemmeside, rapporter og sociale medier med kvantitative data om spaniernes syn på klimaudfordringer. Analysen forankres i CSR-teorien udviklet af Mark S. Schwartz og Archie B. Carroll samt teorier om stakeholderhåndtering og kommunikation af Joep Cornelissen. Resultaterne peger på, at Iberia prioriterer klimaet højt: selskabets hjemmeside vægter billetsalg og CSR-information lige, og 26% af indholdet på sociale medier i marts–april 2022 har CSR som primært fokus. Desuden udviser Iberia dialogbaseret kommunikation på Twitter, Facebook og LinkedIn ved at indgå i samtaler i brugernes kommentarfelter, hvilket kan styrke relationer og gensidig forståelse, også når kommentarerne ikke direkte omhandler CSR. Kvantitative data viser samtidig en betydelig overensstemmelse med befolkningens holdninger (81% vurderer klimaet som en meget vigtig problemstilling, 42% mener, at borgerne bør bidrage personligt), hvilket i store træk harmonerer med Iberias kommunikative linje. Afhandlingen konkluderer, at Iberias CSR-indsats er et skridt i den rigtige retning, men fremhæver behovet for et mere aktivt ansvar for at reducere den negative miljøpåvirkning, da øget offentlig opmærksomhed kan forstærke risikoen for negativ omtale og skade troværdighed og forretning. Samtidig indikerer undersøgelsen tilfælde, hvor Iberia tilsyneladende søger at påvirke EU-beslutninger i retning af økonomisk fordelagtige løsninger, som kan svække ambitionerne om at mindske luftfartssektorens miljøbelastning.
This thesis examines how Iberia, Spain’s largest airline, addresses environmental challenges through its overarching CSR policy and external communication, and to what extent these efforts align with expectations among the company’s stakeholders and the Spanish public. Using a pragmatic mixed-methods design, the study combines qualitative analyses of Iberia’s website, reports, and social media with quantitative data on Spanish attitudes toward climate issues. The analysis is grounded in CSR theory by Mark S. Schwartz and Archie B. Carroll and stakeholder and communication theory by Joep Cornelissen. Findings indicate that Iberia places a strong emphasis on climate: its website gives equal prominence to ticket sales and CSR information, and 26% of social media content in March–April 2022 focuses primarily on CSR. Iberia also employs dialogic communication on Twitter, Facebook, and LinkedIn by engaging in users’ comment threads, which can strengthen relationships and mutual understanding even when comments are not directly about CSR. Quantitative evidence shows substantial alignment with public opinion (81% consider climate a very important issue, 42% believe citizens should contribute personally), broadly consistent with Iberia’s messaging. The thesis concludes that Iberia’s CSR policy is a step in the right direction but underscores the need for more active responsibility to reduce environmental impacts, as heightened public scrutiny increases the risk of reputational harm and business consequences. It also indicates instances where Iberia appears to seek influence over EU decisions in ways that may favor its economic interests while potentially weakening efforts to reduce aviation’s environmental footprint.
[This summary has been generated with the help of AI directly from the project (PDF)]
Documents