How will Google Privacy Sandbox impact e-CRM of Danish SMEs?: A single case study with Freeway ApS
Authors
Mendys, Andreas ; Jensen, Jens Fogh Randbæk
Term
4. term
Publication year
2021
Submitted on
2021-06-02
Pages
59
Abstract
This master thesis examines how Google’s Privacy Sandbox may affect e-CRM in Danish SMEs engaged in e-commerce, using a single case study of Freeway ApS. A literature review of GDPR, e-CRM, and the Privacy Sandbox informs an a priori framework guiding analysis across three areas: anticipated impacts on e-CRM, the capabilities SMEs will need to develop, and alignment with consumer expectations. The study adopts a critical realist stance and uses mixed methods, including one semi-structured interview, four expert e-mail interviews, and an online survey with 64 respondents. Findings indicate Danish SMEs must rely more on collecting and activating first-party data, will require greater specialist expertise and a data-responsible role to keep pace with frequently changing EU regulations, and will see marketing shift toward a cleaner, less personal approach. The work also highlights the need for solutions to power FLoC with first-party data. Survey results suggest consumer acceptance of increased first-party data collection and potential walled gardens when accompanied by improved online privacy.
Denne masterafhandling undersøger, hvordan Googles Privacy Sandbox kan påvirke e-CRM hos danske SMV’er inden for e-handel, med udgangspunkt i en enkeltcase med Freeway ApS. Via en litteraturgennemgang af GDPR, e-CRM og Privacy Sandbox opstilles et a priori-rammeværk, som danner grundlag for analysen af tre områder: den forventede effekt på e-CRM, hvilke krav det stiller til SMV’er, og hvordan dette matcher forbrugernes forventninger. Metodisk anvendes både kvalitative og kvantitative tilgange ud fra et kritisk realistisk ståsted, herunder en semistruktureret interview, fire e-mailinterviews med fagpersoner og en online spørgeskemaundersøgelse med 64 respondenter. Resultaterne peger på, at danske SMV’er i højere grad skal indsamle og anvende førstepartsdata, at der bliver større behov for specialiseret ekspertise og en dataansvarlig, som kan følge de hyppigt ændrede EU-regler, samt at markedsføring bevæger sig mod en mindre personlig form. Derudover fremhæves behovet for løsninger, der kan understøtte FLoC med førstepartsdata. Undersøgelsen viser tendenser til forbrugeraccept af øget førstepartsdataindsamling og potentielle walled gardens, hvis det medfører forbedret online privatliv.
[This apstract has been generated with the help of AI directly from the project full text]