Fra servicefunktion til strategisk aktør - En organisationssociologisk analyse af samarbejdets barrierer i interaktioner mellem IT-afdelingen og Forretningen i Danish Crown
Oversat titel
From Support Function to Strategic Partner - An Organizational-Sociological Study of Collaboration Barriers Between IT and Business at Danish Crown
Forfattere
Raunstrup, Sarah Vibe ; Fogh, Malene Roed
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2026
Resumé
Specialet undersøger, hvordan samarbejdet mellem IT-afdelingen og Forretningen i Danish Crown formes af organisatoriske rammer, og hvad det betyder for IT-afdelingens mulighed for at være strategisk medspiller frem for blot servicefunktion. Undersøgelsen er et kvalitativt casestudie baseret på semistrukturerede interviews med 14 medarbejdere (forretningsansatte, IT-ansatte og IT-grænseaktører) og fortolkes ud fra en filosofisk hermeneutisk tilgang. Teoretisk trækker specialet på Pierre Bourdieus begreber om habitus, doxa og symbolsk kapital, Karl Weicks teori om meningsskabelse og Tim Halletts forhandlingsorden for at belyse samspillet mellem aktører og struktur og forklare, hvorfor formelle ændringer sjældent ændrer hverdagsinteraktioner. Analysen peger på fem hovedfund: (1) Interaktioner finder sted inden for strukturelle betingelser, som aktørerne har internaliseret som organisatorisk habitus. (2) IT-afdelingens kollektive identitet præger både forståelseshorisonter og handlemuligheder, og forretningsansatte opfatter ofte IT-medarbejdere som repræsentanter for afdelingen frem for individer. (3) IT og Forretningen har forskellige opfattelser af IT-afdelingens rolle; Forretningen ser primært IT som support og fastholder denne forståelse på trods af konteksten. (4) IT-grænseaktører kan oversætte på tværs af fagligheder og forbedre samarbejdet samt understøtte IT-afdelingens ambition om at blive strategisk partner. (5) Forretningens meningsskabelse nedtoner ofte IT-afdelingens bidrag, hvilket udfordrer afdelingens legitimitet og symbolske magt. Samlet viser specialet, at samarbejdsudfordringerne må forstås i en bredere strukturel kontekst, ikke kun som enkeltstående interaktioner.
This thesis examines how collaboration between the IT department and the Business in Danish Crown is shaped by organizational conditions, and what this means for the IT department’s ability to act as a strategic partner rather than merely a support function. It is a qualitative case study using semi-structured interviews with 14 employees (business staff, IT staff and IT boundary actors) and is interpreted through a philosophical hermeneutic approach. The analysis draws on Pierre Bourdieu’s concepts of habitus, doxa and symbolic capital, Karl Weick’s sensemaking theory and Tim Hallett’s negotiated order to illuminate the interplay between actors and structure and to explain why formal changes rarely shift day-to-day interactions. Five main findings emerge: (1) interactions occur within structural conditions internalized as organizational habitus; (2) the IT department’s collective identity shapes horizons of understanding and action, and business employees often see IT staff as representatives of the department rather than as individuals; (3) IT and the Business hold divergent views of IT’s role, with the Business primarily seeing IT as support and maintaining this view across contexts; (4) IT boundary actors can translate across domains, improve collaboration and support the IT department’s aspiration to become a strategic partner; and (5) business sensemaking often downplays IT’s contribution, undermining the department’s legitimacy and symbolic power. Overall, the thesis shows that collaboration challenges must be understood within a wider structural context rather than as isolated interactions.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet fuldtekst]