Forskelle i oplevet værdi: En analyse af lederes og medarbejderes vurdering af Columna Cura i danske kommuner

Differences in Perceived Value: An Analysis of Managers' and Frontline Employees' Assessment of Columna Cura in Danish Municipalities

Pedersen, Lasse Jacob Mark

4. semester

It-ledelse (cand.it.), Kandidat

2025

2025-08-01

41

Dette speciale undersøger, hvordan ledere og frontlinjemedarbejdere i danske kommuner oplever implementeringen af det digitale omsorgssystem Columna Cura. Fokus er på forskelle i oplevet værdi – hvor nyttigt systemet føles, og hvilke fordele man ser i hverdagen – og på, om de forventede gevinster bliver realiseret i praksis. Undersøgelsen kombinerer spørgeskemasvar fra 375 medarbejdere og 72 ledere med kvalitative interviews og fritekstkommentarer. Teoretisk trækker specialet på begreber om oplevet værdi og gevinstrealisering. Resultaterne viser, at ledere typisk vurderer værdien ud fra strategiske mål som bedre dokumentation, effektivisering og styringsdata, mens medarbejdere fokuserer på arbejdsgange, tid til borgeren og praktisk anvendelighed. Et visuelt værktøj – Gevinstkompasset – bruges til at illustrere, hvor lederes og medarbejderes prioriteringer overlapper, og hvor de skiller sig. Forskellene hænger tæt sammen med graden af ledelseskommunikation, brugerstøtte og forventningsafstemning. Konklusionen er, at oplevet værdi er afgørende for at omsætte digitale ambitioner til konkrete gevinster, og at ledelseskommunikation i implementeringen bør tage højde for forskellige faglige perspektiver og brugssituationer.

This thesis examines how managers and frontline staff in Danish municipalities experience the implementation of the digital care system Columna Cura. It focuses on differences in perceived value—how useful the system feels and the benefits people see in daily work—and on whether expected benefits are actually realized. The study uses a mixed-methods design, combining survey responses from 375 employees and 72 managers with qualitative interviews and open-text comments. The theoretical framing draws on concepts of perceived value and benefits realization. The findings show that managers tend to judge value by strategic goals such as better documentation, efficiency, and management data, while staff emphasize workflows, time with citizens, and practical usability. A visual tool—the Benefit Compass—illustrates where managers’ and employees’ priorities overlap and where they diverge. Differences in perceived value and success are closely linked to the level of management communication, user support, and expectation alignment. The thesis concludes that perceived value is crucial for turning digital ambitions into tangible benefits, and that implementation communication should account for different professional perspectives and user perspectives.

[Dette resumé er omskrevet med hjælp fra AI baseret på projektets originale resumé]

Download
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter