En kvalitativ undersøgelse af indsatslederens beslutningsgrundlag

A qualitative study of the incident commander’s basis for decision-making

Knudsen, Martin Kondrup

4. semester

Master i Læreprocesser (MLP) (Efter- og videreuddannelse)

2012

2012-05-22

64

I dette speciale undersøger jeg, hvilket grundlag indsatsledere i redningsberedskabet har for at træffe de bedst mulige beslutninger under en udrykning. Indsatslederen skal hurtigt vælge en kurs, ofte under stort tidspres og i komplekse, farlige situationer, hvor fejl kan koste liv og værdier. Området er relativt ubeskrevet i redningsberedskabet, hvor uddannelser og øvelser typisk vægter de faglige, tekniske sider frem for beslutningsevner. Formålet er at belyse, hvad der påvirker beslutningstagning – herunder personlige faktorer – og at pege på, hvordan en organisatorisk læreproces kan understøtte korrekte opgaveløsninger og indsatslederens beslutninger under udrykning. Teoretisk inddrager jeg forskellige beslutningsteorier og -modeller for at give et bredt billede af, hvordan beslutninger faktisk træffes: situationsbedømmelse i redningsberedskabet; den rationelle tilgang ("Economic Man"); den administrative model; samt en anerkendende, praksisnær model, Recognition-Primed Decision (RPD), der bygger på genkendelse og erfaring. Jeg trækker bl.a. på Ola Mårtensson, Donald Schön, Gary Klein, Christopher Nemeth & Gary Klein og S. Cohen m.fl. Kapitellet sammenfatter mulige ydre påvirkninger (fx tidspres, risiko, kompleksitet) og indre kognitive processer (tænkningens mentale arbejdsgange), der er i spil hos beslutningstageren. Empirisk gennemførte jeg en kvalitativ undersøgelse med fokusgruppeinterviews, hvor indsatsledere delte erfaringer og fortællinger om beslutningstagning. Deltagerne kunne genkende både påvirkningsfaktorer og kognitive processer. Data peger på, at tidspres er den primære påvirkning, mens faretruende risici og kompleksitet også spiller en stor rolle. Socialt pres opfattes som en styrke i form af samspil, dialog og sparring. Blandt de kognitive processer står erfaringen centralt; den former, hvordan den enkelte anvender fx refleksion og mental simulation (at gennemspille mulige forløb i tankerne). Intuition er mest i spil ved behov for improviserede løsninger, og refleksion foregår både under og efter indsatsen. Evnen til at improvisere indgår som en kognitiv proces, følelsesmæssig tænkning påvirker forløbet, og metakognition (at tænke over sin egen tænkning) ser ud til at få betydning for fremtidige beslutninger. Endelig påvirker faktorer og kognitive processer gensidigt hinanden – de kan både understøtte og udfordre beslutningen.

This thesis examines the basis on which incident commanders in the emergency services make the best possible decisions during an emergency response. They must choose a course of action quickly, often under severe time pressure and in complex, hazardous situations where mistakes can cost lives and property. This area is relatively unexplored in the emergency services, where training and exercises typically emphasize technical skills rather than decision-making abilities. The aim is to identify what influences decision-making—including personal factors—and to indicate how an organizational learning process can support correct task execution and the incident commander’s decisions during a response. Theoretically, I draw on several decision theories and models to provide a broad view of how decisions are actually made: situation assessment in the emergency services; the rational approach (“Economic Man”); the administrative model; and a recognition-based, practice-oriented model, the Recognition-Primed Decision (RPD), which relies on pattern recognition and experience. I make use of work by Ola Mårtensson, Donald Schön, Gary Klein, Christopher Nemeth & Gary Klein, and S. Cohen et al. The theory chapter highlights potential external influences (e.g., time pressure, risk, complexity) and internal cognitive processes (the mind’s mental operations) involved in decision-making. Empirically, I conducted a qualitative study using focus group interviews in which incident commanders shared experiences and stories about decision-making. Participants recognized both the influencing factors and the cognitive processes. The data indicate that time pressure is the primary influence, with hazardous risks and complexity also playing major roles. Social pressure is seen as a strength in the form of teamwork, dialogue, and peer sparring. Among the cognitive processes, experience is central; it shapes how individuals use reflection and mental simulation (mentally playing through possible scenarios). Intuition is most evident when improvised solutions are needed, and reflection occurs both during and after the incident. The ability to improvise is part of the cognitive process, emotional thinking affects the course of decisions, and metacognition (thinking about one’s own thinking) appears to be part of future decision-making. Finally, factors and cognitive processes influence each other—they can both support and challenge the decision.

[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]

Download
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter