E-læring Hot or Not

E-learning Hot or Not

Andersen, Hanne Marie ; Rasmussen, Hanne Starcke ; Hageland, Henrik

3. årgang

Master i Sundhedsinformatik (Efter- og videreuddannelse)

2012

112

Dette kandidatspeciale fra Aalborg Universitet undersøger e-læring i de nordjyske kommuner fra medarbejdernes perspektiv. Fokus er på deres IT-kompetencer og på, hvilken “adoptertype” de tilhører ifølge Everett Rogers’ teori om Diffusion of Innovation (der beskriver, hvordan nye idéer og teknologier spredes gennem forskellige grupper, fx tidlige adoptører). Projektet bygger videre på et tidligere 2.-årsprojekt, der belyste ledernes syn på e-læring. Metode: Vi anvendte en trianguleret tilgang med tre spor: (1) teori, (2) spørgeskema til medarbejdere i ældreområdet i seks kommuner samt til elever/studerende på Social- og Sundhedsuddannelserne, og (3) otte tilpassede “cognitive walkthroughs” og otte interviews. En kognitiv walkthrough er en brugervenlighedstest, hvor deltageren trin for trin løser opgaver og forklarer sine handlinger; her blev den gennemført med et e-læringsprogram om demens fra Nationalt Videnscenter for Demens. Vi konstruerede en scoringsmodel til at klassificere adoptertyper ud fra spørgeskemasvar. Deltagere til walkthroughs og interviews blev udvalgt blandt spørgeskemadeltagerne. Skærm og lyd blev optaget til efterfølgende analyse, og interviewene blev transskriberet. Teoretisk tog vi udgangspunkt i: Rogers’ Diffusion of Innovation (adoptertyper), Donald Normans The Design of Everyday Things (brugervenlighed, herunder de “kløfter” mellem brugerens intentioner og systemets respons, der kan skabe fejl), samt Leavitts organisationsmodel. Resultater: Vi fandt en marginalt signifikant forskel i adoptertype-score mellem medarbejdere og elever/studerende. Begge grupper havde dog flere tidlige adoptører, end Rogers’ fordeling typisk forudsiger. En højere adoptertype-score hang sammen med, at deltagerne bedre kunne håndtere designet i e-læringsprogrammet. Samtidig mangler der i kommunerne en tydelig gruppe af tidlige adoptører, hvilket kan gøre det sværere at indføre e-læring; succes forudsætter, at ledelsen aktivt inddrager medarbejderne. Medarbejdere og elever/studerende arbejder fint med computer og internet, når de oplever en klar fordel i hverdagen. Vi vurderer derfor, at e-læring kan implementeres i ældreområdet, fordi nuværende og kommende medarbejdere er trygge ved IT. Et godt design er afgørende: funktioner skal være konsistente, og brugerfladen skal være klar og tydelig. Desuden betyder de fysiske rammer noget, fx et roligt kontormiljø og passende udstyr. Diskussion: Vi overvejer, om adoptertype og IT-kompetence i praksis næsten kan bruges som samme mål før indførsel af ny teknologi som e-læring. For at belyse dette afdækkede vi IT-kompetencer via spørgeskema og kognitive walkthroughs ved at se på, hvordan deltagerne løste opgaver og hvilke fejltyper, de lavede. Vi drøfter også de krav, der stilles til medarbejdere i ældreområdet, og hvordan e-læring kan give let adgang til ny viden, når der samtidig skal spares på økonomi og personale. Endelig fremhæver vi betydningen af rolige arbejdspladser, godt udstyr og afsat tid – tydelige signaler fra ledelsen om, at e-læring prioriteres.

This master’s thesis from Aalborg University examines e-learning in North Jutland municipalities from employees’ perspectives, focusing on their IT competencies and their “adopter types” according to Everett Rogers’ Diffusion of Innovation (a theory that explains how new ideas and technologies spread through groups such as early adopters). The project builds on a previous second-year study that explored managers’ views on e-learning. Method: We used a triangulated approach with three strands: (1) theory, (2) a survey of employees in elder care in six municipalities and students from the Social and Health Care education programs, and (3) eight adapted cognitive walkthroughs and eight interviews. A cognitive walkthrough is a usability test in which participants perform tasks step by step while explaining their actions; here it used an e-learning program about dementia from the National Knowledge Center for Dementia. We developed a scoring model to classify adopter types based on survey responses. Participants for the walkthroughs and interviews were selected from survey respondents. Screen and audio were recorded for analysis, and interviews were transcribed. Our theoretical framework combined Rogers’ Diffusion of Innovation (adopter types), Donald Norman’s The Design of Everyday Things (usability, including the “gulfs” between a user’s intentions and the system’s feedback that can cause errors), and Leavitt’s organizational model. Results: We found a marginally significant difference in adopter-type scores between employees and students. Both groups, however, included more early adopters than Rogers’ distribution would typically predict. A higher adopter-type score was associated with better handling of the e-learning program’s design. At the same time, municipalities appear to lack a clear internal group of early adopters, which may hinder adoption; success will require leadership to actively involve employees in the process. Employees and students work well with computers and the internet when they see a clear advantage in their daily work. We therefore judge that implementing e-learning in elder care is feasible because current and future staff are comfortable with IT. Good design is crucial: features should be consistent, and the interface should be clear and obvious. The physical environment also matters, for example a quiet workspace and appropriate equipment. Discussion: We consider whether adopter type and IT competence can, in practice, serve as nearly the same measure before introducing new technology such as e-learning. To explore this, we assessed IT competencies through the survey and cognitive walkthroughs by observing how participants completed tasks and what kinds of errors they made. We also discuss the pressures on municipal elder care and how e-learning can provide easy access to new knowledge when budgets and staffing are tight. Finally, we emphasize the importance of quiet offices, good equipment, and dedicated time—strong signals from leadership that e-learning is a priority.

[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]

E-læring, ; E-learning ; nordjysk ; nordjyske ; kommune ; kommuner ; adoptertype ; IT-kompetence ; IT-færdigheder ; udbytte af e-læring ; Norman ; Everett Rogers

Download
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter