Digital forvaltning: En evaluering af en oplysningskampagne for Aalborg Kommunes redesignede hjemmeside
Forfatter
Borg, Cathrine
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2009
Antal sider
121
Resumé
Specialet evaluerer en oplysningskampagne, der skal fremme brugen af Aalborg Kommunes redesignede hjemmeside som kommunikationskanal mellem borgere og kommune med henblik på at flytte henvendelser fra telefon og fysisk fremmøde til digital selvbetjening og dermed effektivisere arbejdsgange. Det centrale er at undersøge, hvilke medier der mest effektivt udbreder kendskab til hjemmesiden, hvordan borgerne modtager kampagnen, om de har tillid til digital kommunikation i kommunale anliggender, og i hvilket omfang hjemmesiden udnytter internettets muligheder. Undersøgelsen er et casestudie (2009) af Aalborg Kommune og anvender en evalueringsramme med målopfyldelses- og virkningsevaluering samt programteori. Datagrundlaget omfatter en statusmåling, kommunens registreringer af hjemmesidens brug (kvantitative data, som er stærkt begrænsede på grund af forsinkelser i kampagnen) og en borgerundersøgelse med interviews om tillid/mistillid, fortrolighed og den offentlige diskurs om digitalisering. Teoretisk trækker specialet på analyser af internettet som kommunikationsmedie, personlig og systemisk tillid, omstillingsparathed og vaner, inklusion/eksklusion samt markedskommunikation og kampagnestrategi. Resultaterne fortolkes i en bred samfundsmæssig kontekst præget af informationssamfundets udvikling og peger mod betingelser og barrierer for, at kommunal digitalisering kan ændre borgernes henvendelsesmønstre, særligt for grupper med lavere digital fortrolighed.
This thesis evaluates an information campaign designed to increase use of Aalborg Municipality’s redesigned website as a communication channel, aiming to shift citizen inquiries from phone and in-person contacts to digital self-service and thereby improve administrative efficiency. It examines which media most effectively build awareness of the site, how citizens receive the campaign, whether they trust digital communication for municipal matters, and to what extent the website leverages the internet’s affordances. The study is a 2009 case study of Aalborg Municipality using an evaluation framework that combines goal-attainment and impact evaluation with program theory. The empirical basis includes a status measurement, the municipality’s website usage records (quantitative data that are severely limited due to campaign delays), and a citizen study with interviews on trust/distrust, confidentiality, and the public discourse on digitalization. Theoretically, the thesis draws on perspectives on the internet as a communication medium, personal and system trust, readiness for change and habits, inclusion/exclusion, and marketing communication and campaign strategy. Findings are interpreted within the broader context of the information society and point to the conditions and barriers for municipal digitalization to change citizens’ contact patterns, especially among groups with lower digital familiarity.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet fuldtekst]