Forskelle i oplevet værdi: En analyse af lederes og medarbejderes vurdering af Columna Cura i danske kommuner

Abstract

Dette speciale undersøger, hvordan ledere og frontlinjemedarbejdere i danske kommuner oplever implementeringen af det digitale omsorgssystem Columna Cura, med særligt fokus på forskelle i opfattelsen af værdi og realiserede gevinster. Med afsæt i en pragmatisk mixed methods-tilgang kombineres spørgeskemadata fra 375 medarbejdere og 72 ledere med kvalitative interview- og fritekstsvar. Den teoretiske ramme bygger på Zeithamls begreb om oplevet værdi og Rytters model for gevinstrealisering. Resultaterne viser, at lederne typisk vurderer systemets værdi ud fra strategiske mål som dokumentation, effektivisering og styringsdata, mens medarbejderne fokuserer på arbejdsgange, tid til borgeren og funktionel anvendelighed. Gevinstkompasset, udviklet som analytisk visualiseringsværktøj, illustrerer både overlap og uoverensstemmelser i de to gruppers prioriteringer. Forskellene i oplevet værdi og succes er tæt forbundet med graden af ledelseskommunikation, brugerstøtte og forventningsafstemning. Specialet konkluderer, at oplevet værdi er afgørende for, om digitale gevinster realiseres i praksis, og at ledelseskommunikation bør tage højde for forskellige faglige rationaler og brugsperspektiver i implementeringsprocesser.

This thesis investigates how managers and frontline employees in Danish municipalities experience the implementation of the digital care system Columna Cura, with a particular focus on differences in perceived value and realized benefits. Adopting a pragmatic mixed methods approach, the study combines survey data from 375 employees and 72 managers with qualitative insights from interviews and open-ended responses. The theoretical framework draws on Zeithaml’s concept of perceived value and Rytter’s model of benefits realization. The findings reveal that managers tend to assess the system based on strategic objectives such as documentation, efficiency, and data management, whereas frontline employees emphasize usability, workflow impact, and time spent with citizens. The “Benefit Compass,” developed as an analytical visualization tool, highlights both overlaps and discrepancies in the two groups’ prioritizations. Differences in perceived value and success are closely linked to leadership communication, implementation support, and expectation alignment. The study concludes that perceived value is a key factor in determining whether digital benefits are realized in practice, and that communication efforts should reflect the diverse professional perspectives and rationales present during organizational IT implementations.

Kolofon: Denne side er en del af AAU Studenterprojekter — Aalborg Universitets studenterprojektportal. Her kan du finde og downloade offentligt tilgængelige kandidatspecialer og masterprojekter fra hele universitetet fra 2008 og frem. Studenterprojekter fra før 2008 kan findes i trykt form på Aalborg Universitetsbibliotek.

Har du spørgsmål til AAU Studenterprojekter eller Aalborg Universitets forskningsregistrering, formidling og analyse, er du altid velkommen til at kontakte VBN-teamet. Du kan også læse mere i AAU Studenterprojekter FAQ.

A master thesis from Aalborg University

Forskelle i oplevet værdi: En analyse af lederes og medarbejderes vurdering af Columna Cura i danske kommuner

[Differences in Perceived Value: An Analysis of Managers' and Frontline Employees' Assessment of Columna Cura in Danish Municipalities]