Den koordinerende sagsbehandler, en kvalitativ undersøgelse af den koordinerende sagsbehandlers oplevelse af funktionen i praksis
Oversat titel
The coordinating caseworker, a qualitative study of the coordinating case worker's experience of the function in practice
Forfattere
Sørensen, Katrine Gundsø ; Mølgaard, Melissa
Semester
7. semester
Udgivelsesår
2024
Afleveret
2024-01-04
Resumé
Dette projekt undersøger, hvordan socialrådgivere i Mariagerfjord Kommune oplever funktionen som koordinerende sagsbehandler, og hvilke begrænsninger, krav og dilemmaer der opstår i praksis. Baggrunden er kontanthjælpsreformen i 2014, som indførte den koordinerende sagsbehandler for at sikre en helhedsorienteret og tværfaglig indsats for borgere med komplekse problemstillinger. Studiet bygger på to kvalitative interviews med tre praktikere (en leder og to socialrådgivere) og er forankret i en hermeneutisk og abduktiv tilgang, hvor Michael Lipskys teori om street-level bureaucracy og Jody Hoffer Gittells begreb om relationel koordinering anvendes til at belyse samspillet mellem organisatoriske rammer, faglige skøn og samarbejde på tværs. Analysen peger på, at uklare retningslinjer, store sagstal, begrænset tid og manglende kompetencer samt udfordringer i tværgående koordinering kan hindre sammenhængende forløb og svække funktionen. På den baggrund anbefaler projektet tydeligere organisatoriske retningslinjer og investering i sagsbehandlingsdelen for at understøtte den koordinerende rolle. Resultaterne giver et indblik i praksisnære vilkår og peger på udviklingsmuligheder, men bygger på et begrænset datagrundlag.
This project examines how social workers in Mariagerfjord Municipality experience the role of the coordinating caseworker, and which limitations, demands, and dilemmas arise in practice. The backdrop is the 2014 social assistance reform, which introduced the coordinating caseworker to ensure holistic, cross-sector support for clients with complex needs. The study is based on two qualitative interviews with three practitioners (one manager and two social workers) and follows a hermeneutic, abductive approach. Michael Lipsky’s street-level bureaucracy and Jody Hoffer Gittell’s relational coordination are used to analyze the interplay between organizational conditions, professional discretion, and cross-boundary collaboration. Findings indicate that unclear guidelines, high caseloads, limited time and competencies, and challenges in cross-sector coordination can hinder coherent service delivery and weaken the function. The project therefore recommends clearer organizational guidelines and investment in the case handling function to support the coordinating role. While the results offer practice-oriented insights and development avenues, they are based on a small dataset.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]