Controlled Experiences and Controllable Consumers
Authors
Alban, Iustina ; Baltoi, Valentina
Term
4. term
Education
Publication year
2014
Submitted on
2014-01-31
Pages
103
Abstract
This thesis examines how amusement and theme parks design and control visitor experiences to generate excitement and satisfaction in settings where adrenaline and perceived risk are central. Acknowledging substantial visitor heterogeneity, the study focuses on both organizational control—direct and indirect—and on how consumers perceive and accept that control. A combined theoretical framework draws on Pine & Gilmore’s 4Es, theories of active consumers, flow and arousal, and literature on satisfaction and risk, guiding data collection and analysis. Methodologically, the study uses triangulation: netnography and analysis of online organizational materials (due to limited direct cooperation with parks), self-administered questionnaires (23 respondents), and focus group interviews (12 participants), with parks selected based on participants’ most recent or favorite visits. Limitations include the focus on leisure experiences in theme parks, restricted generalizability, and potential recall bias when experiences took place years earlier. The excerpt does not report findings; overall, the thesis aims to illuminate how controlled experiences are shaped in practice and what this means for visitor excitement and satisfaction.
Denne afhandling undersøger, hvordan forlystelses- og temaparker designer og kontrollerer gæsters oplevelser for at skabe spænding og tilfredshed i et miljø, hvor adrenalin og opfattet risiko er centrale. Med udgangspunkt i gæsternes store heterogenitet fokuserer studiet både på organisationens direkte og indirekte styring af oplevelser og på, hvordan denne kontrol opfattes og accepteres af forbrugerne. En kombineret teoretisk ramme trækker på Pine & Gilmores 4E’er, teorier om aktive forbrugere, flow og arousal samt litteratur om tilfredshed og risiko, og anvendes til at guide dataindsamling og analyse. Metodisk benytter studiet triangulering: netnografi og analyse af online organisationsmateriale (som følge af manglende direkte samarbejde med parkerne), selvudfyldte spørgeskemaer (23 respondenter) og fokusgruppeinterview (12 deltagere), hvor de omtalte parker blev valgt ud fra informanternes seneste eller foretrukne besøg. Afgrænsningerne omfatter et fokus på fritidsoplevelser i forlystelsesparker, begrænset generaliserbarhed og mulig erindringsbias, når oplevelser ligger flere år tilbage. Uddraget rummer ikke resultater; afhandlingen søger overordnet at belyse, hvordan kontrollerede oplevelser formes i praksis, og hvilke implikationer det har for gæsternes spænding og tilfredshed.
[This apstract has been generated with the help of AI directly from the project full text]