Complacent Communication: Exploring Ubisoft's Issues Management
Author
Gregersen, Filip
Term
4. term
Publication year
2025
Abstract
Dette speciale undersøger Ubisofts issues management og konsekvenserne for centrale interessenter i forbindelse med kritikken af håndteringen af japansk kultur i Assassin's Creed: Shadows. Med en hermeneutisk tilgang gennemføres en dokumentanalyse af Ubisofts canadiske afdelings undskyldning til det japanske community, udvalgte svar på X samt en senere post fra Assassin's Creed-kontoen om spillets status og hædersbeviser cirka ni måneder efter undskyldningen. Teoretisk anvendes stakeholder salience-teori til at identificere de vigtigste interessenter og issues management med fokus på problemers livscyklus til at vurdere, hvilket stadie sagen befandt sig på ved undskyldningen og senere. Analysen kombinerer retorisk, diskursiv, strukturalistisk-semiotisk og fortolkende analyse af tekst og billeder. Interessentanalysen peger på den japanske community og gamere som de mest centrale, med overlappende interesser. Specialet konkluderer, at Ubisofts overfladiske undskyldning uden konkrete løsninger eller en vej frem ikke førte sagen mod dvalestadiet; utilfredsheden kom tydeligt til udtryk i kommentarerne til undskyldningen og bestod i reaktionerne på den senere post. Specialet peger dermed på, hvordan utilstrækkelig kommunikation kan forlænge problemer og forværre relationerne til nøgleinteressenter.
This thesis examines Ubisoft's issues management and its effects on key stakeholders amid criticism of how Japanese culture is handled in Assassin's Creed: Shadows. Using a hermeneutic approach, it conducts a document analysis of the Canadian branch's apology to the Japanese community, selected replies on X, and a later post from the Assassin's Creed account about the game's status and accolades approximately nine months after the apology. The framework combines stakeholder salience theory to identify primary stakeholders with issues management focused on the issues life cycle to assess the issue's stage at the time of the apology and subsequently. The analysis integrates rhetorical, discourse, structuralist-semiotic, and interpretive readings of text and imagery. The stakeholder analysis identifies the Japanese community and gamers as most salient, with overlapping interests. The thesis concludes that Ubisoft's superficial apology, offering no solutions or path forward, did not move the issue toward dormancy; discontent was evident in comments on the apology and persisted in responses to the later post. The study illustrates how inadequate communication can prolong issues and strain relationships with key stakeholders.
[This summary has been generated with the help of AI directly from the project (PDF)]
Documents