Cashless libraries-innovation and implementation of new technologies and work practices in public institutions
Translated title
Pengeløse biblioteker - innovation og implementering af nye teknologier og arbejdspraksis i offentlige institutioner
Authors
Geisborg, Ditte ; Tjørnelund, Louise Torp
Term
4. term
Education
Publication year
2015
Submitted on
2015-06-10
Pages
126
Abstract
This thesis explores how the decision to make most public libraries in Copenhagen cashless shapes project leaders’, managers’, and employees’ expectations about effects on work practices and citizens. Using a techno-anthropological approach, we conducted participant observations of daily operations and patron use, semi-structured interviews across organizational levels, and staff workshops at two libraries (Tingbjerg and Østerbro). The analysis focuses on the organizational and political conditions that frame innovation and implementation in a public institution. The study identifies notable communication gaps between organizational layers and a clear desire from frontline staff to be heard in the process. Employees articulated both benefits and risks of cashless solutions, while political steering and limited transparency in decision-making emerged as key conditions that create potential pitfalls. As a pilot, the initiative offers opportunities for adjustment before a broader rollout. The thesis provides practical points of attention for implementing new technologies and work practices in the public sector that extend beyond the library context.
Dette speciale undersøger, hvordan beslutningen om at gøre størstedelen af Københavns biblioteker kontantløse påvirker, hvordan projektledere, ledere og medarbejdere forestiller sig konsekvenser for arbejdspraksisser og borgere. Med udgangspunkt i en techno-antropologisk tilgang gennemførte vi deltagerobservationer af daglig drift og borgernes brug af biblioteket, semistrukturerede interviews på flere organisatoriske niveauer samt workshops med medarbejdere på to biblioteker (Tingbjerg og Østerbro). Analysen retter sig mod de organisatoriske og politiske rammer for innovation og implementering i en offentlig institution. Undersøgelsen peger på markante kommunikationsbrister mellem de forskellige lag i organisationen og et tydeligt ønske fra frontpersonalet om at blive hørt i processen. Medarbejderne artikulerede både gevinster og risici ved kontantløse løsninger, mens den politiske styring og lave gennemsigtighed i beslutningsprocesser fremstod som væsentlige vilkår, der skaber potentielle faldgruber. Da der er tale om et pilotprojekt, fremhæver vi muligheder for justeringer før en endelig udrulning. Specialet bidrager med opmærksomhedspunkter for implementering af nye teknologier og arbejdspraksisser i den offentlige sektor, som rækker ud over bibliotekernes kontekst.
[This apstract has been generated with the help of AI directly from the project full text]
Keywords