BOLDSEN pakker til dig - strategisk servicedesign
Forfattere
Knutzen, Rikke ; Christiansen, Lotte
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2010
Abstract
Dette projekt udvikler en service til artikelhåndtering for VVS‑virksomheder, der arbejder på større byggeprojekter. Artikelhåndtering betyder her bestilling, pakning og opfølgning på de mange materialer og komponenter, der skal bruges på byggepladsen. Arbejdet bygger på en strategisk designtilgang—at skabe en løsning, som brugerne ønsker (desirability), som forretningen kan bære (viability), og som kan realiseres og driftes (feasibility)—i tæt samarbejde med A/S Chr. Boldsen, en grossist i VVS‑artikler. Med en brugercentreret proces afdækker projektet centrale problemområder i den nuværende håndtering af materialer. Den resulterende service, BOLDSEN packs for you, ligger i naturlig forlængelse af VVS‑virksomhedernes arbejdsgange og er designet til at forenkle håndteringen af artikler, reducere usikkerhed og forbedre den samlede oplevelse. Samtidig hjælper servicen A/S Chr. Boldsen med at levere en bedre kundeservice med udgangspunkt i deres ressourcer og muligheder.
This project develops an article management service for plumbing companies working on large construction projects. Here, article management means ordering, packing, and tracking the many materials and components needed on site. The work follows a strategic design approach—aiming for a solution that people want (desirable), that the business can sustain (viable), and that can be built and operated (feasible)—in close collaboration with A/S Chr. Boldsen, a wholesaler of plumbing articles. Using a user‑centered process, the project identifies critical pain points in current material handling. The resulting service, BOLDSEN packs for you, fits naturally into existing workflows and is designed to simplify handling of articles, reduce uncertainty, and improve the overall experience for plumbing companies. It also guides A/S Chr. Boldsen in delivering stronger customer service based on their resources and capabilities.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]
Emneord