An investigation of how Standard Operating Procedures are practiced in Novo Nodisk DFP Bagværd
Author
Christensen, Anna Hjuler Lykke
Term
4. term
Education
Publication year
2019
Submitted on
2019-06-07
Pages
63
Abstract
At Novo Nordisk DFP Bagsværd, employee training has traditionally relied on reading and reviewing extensive Standard Operating Procedures (SOPs), a tendency intensified after a 2012 FDA warning and resulting in long, complex documents. This thesis investigates how SOPs are actually enacted in everyday work and why a newer, competence-based training concept—Training for Competence—encounters resistance. Grounded in social practice theory and perspectives from distributed cognition, the study draws on qualitative, semi-structured interviews with four key employees and field observations on site. The analysis shows that informants comply with rules and standards while simultaneously developing coping strategies to compensate for what written SOPs do not afford. These strategies range from pedagogical and technical moves to troubleshooting and instructive approaches, each creating value in different ways. The discussion examines the potential and limits of these strategies and considers whether some are more valuable than others in particular work contexts. The thesis contributes a nuanced map of SOP practice and points to how these insights can inform the further development of competence-based training and more usable procedures.
I Novo Nordisk DFP Bagsværd er træningen af medarbejdere traditionelt baseret på læsning og gennemgang af omfattende Standard Operating Procedures (SOP’er), en praksis der blev forstærket efter en FDA-advarsel i 2012 og har ført til lange og komplekse dokumenter. Dette speciale undersøger, hvordan SOP’er faktisk praktiseres i hverdagen, og hvorfor et nyere, kompetencebaseret træningskoncept – Training for Competence – møder modstand. Med afsæt i social praksisteori og perspektiver fra distribueret kognition bygger analysen på kvalitative, semistrukturerede interviews med fire nøglemedarbejdere samt feltobservationer i produktionen. Undersøgelsen viser, at informanterne overholder regler og standarder, men samtidig udvikler forskellige coping-strategier for at kompensere for det, de skrevne SOP’er ikke dækker. Strategierne spænder fra pædagogiske og tekniske greb til fejlsøgende og instruktive tilgange, som hver især skaber værdi på forskellige måder. Diskussionen belyser potentialer og begrænsninger i disse strategier og rejser spørgsmålet om, hvorvidt nogle tilgange er mere værdifulde end andre i bestemte arbejdskontekster. Specialet bidrager med en nuanceret kortlægning af SOP-praksis og peger på, hvordan indsigterne kan støtte videre udvikling af både kompetencebaseret træning og mere anvendelige procedurer.
[This apstract has been generated with the help of AI directly from the project full text]