Alexa, stop playing
Authors
Kyhn, Mikkel Peter ; Clausen, Mikkel
Term
4. Term
Publication year
2022
Submitted on
2022-06-17
Pages
11
Abstract
Stemmestyrede højttalere som Amazon Echo bliver stadig mere udbredte, men kommunikationsbrud opstår ofte, når stemmebrugergrænseflader (VUI’er) misforstår eller fejltolker input. Tidligere forskning peger på, at VUI’ens personlighed—herunder humor—kan fungere som strategi til at reparere sådanne brud. Dette studie undersøger, hvordan forskellige humoristiske VUI-personligheder påvirker brugerens oplevelse under fejl, og om der er sammenhæng mellem brugernes egen humorstil og deres præferencer. Med en Wizard‑of‑Oz‑metode deltog 30 personer, udfyldte Humor Style Questionnaire (HSQ) og interagerede med fem VUI‑personligheder: fire humoristiske (affiliativ, aggressiv, selvfremhævende og selv‑nedgørende) samt en neutral kontrol, mens planlagte kommunikationsbrud opstod under opgaver med musikafspilning. Efter hver personlighed udfyldte deltagerne spørgeskemaer, og til sidst fulgte et kort interview. Data viste ingen klar sammenhæng mellem deltagernes HSQ‑profil og deres foretrukne humoristiske personlighed. Deltagerne foretrak ikke‑humoristiske, neutrale svar under brud og vurderede den neutrale VUI som mere intelligent og mere tilfredsstillende end den aggressive og den selv‑nedgørende humor. Samtidig blev den aggressive humor ofte opfattet som den mest morsomme, men også som mindre vellidt end de øvrige. Resultaterne giver designimplikationer for fejlhåndtering i VUI’er og indikerer forsigtighed med bestemte humorstile under fejltilstande. Begrænsningerne omfatter WoZ‑opsætningen, enkelt‑tur‑design af personlighederne og en måling af servicegenopretning, der afviger fra tidligere studier; vi foreslår replikation med implementerede humor‑VUI’er og længdestudier.
Smart speakers such as the Amazon Echo are increasingly adopted, yet communication breakdowns remain common when voice user interfaces (VUIs) misinterpret input. Prior work suggests VUI personality—including humor—can serve as a repair strategy. This study examines how humorous VUI personas shape user experience during errors and whether users prefer humor that matches their own humor style. Using a Wizard‑of‑Oz setup with 30 participants, we administered the Humor Style Questionnaire (HSQ) and had each participant interact with five personas—four humorous (Affiliative, Aggressive, Self‑enhancing, Self‑defeating) and one Neutral control—while scripted breakdowns occurred during music playback tasks. Questionnaires followed each persona, and brief interviews concluded the session. Across quantitative and qualitative data, we found no clear link between a participant’s HSQ profile and their preferred humorous persona. Participants showed a clear preference for non‑humorous, Neutral responses during breakdowns and rated the Neutral persona as more intelligent and more satisfying than Aggressive and Self‑defeating humor. Although the Aggressive persona was often rated the funniest, it was also less likable than the others. These findings inform error‑mitigation strategies for voice assistants and suggest caution when deploying certain humor styles in failure states. Limitations include the Wizard‑of‑Oz setup, single‑turn persona scripts, and a service‑recovery measure that differed from prior work; we propose replication with implemented humorous VUIs and longitudinal evaluations.
[This summary has been generated with the help of AI directly from the project (PDF)]
Keywords
Documents