Accessible Tourism - a study of the role of accessibility information in tourists' decision-making process
Author
Hansen, Signe Nors
Term
4. term
Education
Publication year
2017
Submitted on
2017-07-31
Abstract
Denne afhandling undersøger, hvilken rolle information om tilgængelighed spiller i turisters ferie-beslutningsproces og søger at forstå turistinformation fra rejsende med handicap. Med en multilevel-triangulering kombinerer studiet kvalitative interviews med rejsende med handicap og rejseprofessionelle, indholdsanalyse af tilgængelige rejseblogs og nationale tilgængelighedsordninger samt en spørgeskemaundersøgelse af, hvordan information påvirker valg af rejse. Med udgangspunkt i beslutningsteori analyseres, hvorfor visse typer tilgængelighedsinformation opfattes som bedre end andre. Resultaterne peger på, at officiel turistinformation om tilgængelighed generelt ikke anses som nyttig af de adspurgte; i stedet fremhæves tilgængelighedsrejseblogs samt erfaringer og anbefalinger fra familie og venner som værdifulde kilder. Interviews indikerer, at rejseudbyderes og frontpersonales handicapbevidsthed har stor betydning for både informationsniveauet om tilgængelighed og selve rejseoplevelsen. Undersøgelsen viser desuden, at høj troværdighed er afgørende, men at informationen også skal være enkel, præcis og let at finde. Afhandlingen anbefaler mindre fokus på tekniske detaljer og mere på kontekst og den enkelte rejsendes erfaringer, og peger på, at resultaterne kan anvendes til at videreudvikle tilgængelighedsinformation i en dansk sammenhæng, hvor den officielle indsats primært består af skemaordninger, samt rejser spørgsmål om destination management-organisationers rolle i at samle og formidle denne viden.
This thesis examines how accessibility information shapes tourists’ vacation decision-making and seeks to understand tourist information from the perspective of travelers with disabilities. Using a multilevel triangulation approach, it combines qualitative interviews with travelers with disabilities and travel professionals, content analysis of accessible travel blogs and national accessibility schemes, and a survey exploring how information influences travel choices. Drawing on decision-making theory, the study analyzes why some types of accessibility information are perceived as better than others. Findings indicate that official tourist information about accessibility is generally not regarded as useful by participants, who instead value accessible travel blogs and recommendations from family and friends. Interviews suggest that the disability awareness of travel providers and frontline staff strongly affects both the availability and quality of accessibility information and the travel experience itself. The research shows that trustworthiness is crucial, but that information must also be simple, concise, and easy to access. The thesis recommends less emphasis on technical specifications and more on context and travelers’ prior experiences, and suggests practical implications for improving accessibility information in the Danish context—where official efforts largely consist of scheme-based listings—while highlighting the potential role of destination management organizations in coordinating and communicating such information.
[This summary has been generated with the help of AI directly from the project (PDF)]
Documents