Vold og trusler mod sagsbehandlere på jobcentre: En kvalitativ undersøgelse af interaktioner i beskæftigelsespolitiske rammer
Oversat titel
Violence and threats against social workers at job centres: A qualitative research of interactions within the framework of employment policies
Forfatter
Helmø, Bjarke
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2013
Afleveret
2013-03-13
Antal sider
125
Resumé
Specialet undersøger, hvordan vold og trusler mod sagsbehandlere opstår i møder med borgere på danske jobcentre, og hvilke forhold i beskæftigelsesindsatsen der medvirker til at eskalere konflikter. Med en deduktiv tilgang og teoretisk forankring hos Erving Goffman og Pierre Bourdieu gennemføres semistrukturerede, kvalitative, retrospektive interviews med sagsbehandlere, der tidligere har været udsat for vold eller trusler, og materialet analyseres i lyset af disse teorier og holdes op mod eksisterende forskning. Analysen peger på, at konfrontationer typisk opstår i samtaler, hvor temaer som overgang fra forsørgelse til arbejde, økonomiske sanktioner og jobcentrets arbejdspres er i spil. Interaktionsdynamikker – herunder roller, rituelle udvekslinger og ”rolleopførelser” – former forløbet og påvirkes samtidig af praksisnære og strukturelle forhold. Beskæftigelseslovgivningen placerer sagsbehandlere i en administratorrolle med krav til borgere på kontanthjælp, hvilket i nogle samtaler kolliderer med borgeres oplevelse af manglende hensyn og hjælp. Blandt de borgere, der udviser truende eller voldelig adfærd, går psykiske problemer og misbrug ofte igen. Samtidig skaber en presset praksis – bl.a. travlhed, utilstrækkelig forberedelse, sagsbehandlingsfejl, manglende fremdrift, lange ventetider, storrumskontorer og utilstrækkelige ventevilkår – frustration, som kan medvirke til vold og trusler. Specialet fremhæver desuden en uoverensstemmelse mellem lovkrav om hyppige samtaler og jobcentrenes fysiske kapacitet, som bør indgå i overvejelser om at styrke forebyggelsen.
This thesis examines how violence and threats against social workers emerge during interactions with citizens at Danish job centres, and which aspects of employment policy and practice contribute to escalating conflicts. Using a deductive design informed by Erving Goffman and Pierre Bourdieu, it employs semi-structured, qualitative, retrospective interviews with social workers who have previously experienced violence or threats; the material is analyzed through these theoretical lenses and compared with existing research. Findings indicate that confrontations typically arise in conversations centered on transitions from benefits to work, economic sanctions, and job-centre work pressure. Interactional dynamics—roles, ritual exchanges, and performance—shape these encounters and are simultaneously influenced by close-to-practice and structural factors. Employment legislation positions social workers as administrators imposing requirements on benefit recipients, which in some encounters clashes with citizens’ perceptions of insufficient consideration and support. Many incidents involve citizens with mental health problems and/or substance misuse. Additionally, pressured working conditions—busyness, inadequate preparation, casework errors, lack of case progression, long waiting times, open-plan offices, and poor waiting facilities—foster frustration that can contribute to violence and threats. The thesis also highlights a mismatch between the legally mandated frequency of interviews and the physical capacity of job centres, a factor that should be considered in strengthening prevention.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]
Emneord