Virksomheder på sociale medieplatforme - Forbrugernes magtfulde rolle
Oversat titel
Businesses on social media platforms - The powerful role of consumers
Forfatter
Nielsen, Marie Margrethe Smedegård
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2002
Afleveret
2002-06-30
Antal sider
104
Resumé
Specialet undersøger, hvordan sociale medieplatforme har ændret relationen mellem virksomheder og forbrugere, og hvordan forbrugere i stigende grad påvirker og omformer virksomheders fortællinger. Med udgangspunkt i en overordnet problemstilling om forbrugernes rolle og magt over indhold på sociale medier analyseres tre virale reklamefilm (SAS, Peloton og Volvo). Reklamerne er udvalgt, fordi de har udløst markante reaktioner og dermed belyser hypotesen om, at forbrugere er mere aktive og indflydelsesrige siden Web 2.0. Analyserne gennemføres med en analysemodel udviklet i specialet og underbygges af relevant litteratur, både for at udfolde effekterne af reklamerne og for at tydeliggøre de nye kommunikationsvilkår for virksomheder på sociale medier. Specialet peger på, at virksomheder mister kontrol over deres indhold, når det publiceres online og deles, fortolkes og forstærkes af brugere, hvilket kan føre til misforståelser og planlagte modreaktioner. På den baggrund anbefales det, at virksomheder styrker deres evne til at lytte og svare i dialog med forbrugere, benytter rammer for strategisk indholdsproduktion på sociale medier og forbereder sig med krisekommunikationsstrategier.
This thesis examines how social media platforms have reshaped the relationship between companies and consumers, focusing on how consumers increasingly influence and reframe corporate narratives. Framed by a central question about the consumer’s role and power over social media content, the study analyzes three viral advertising videos (SAS, Peloton, and Volvo). These cases were selected for the strong reactions they generated, supporting the hypothesis that consumers have become more active and influential since Web 2.0. The ads are analyzed using an analysis model developed in the thesis and informed by relevant literature, both to assess the ads’ effects and to clarify the new communication conditions companies face on social platforms. The findings indicate that companies lose control over their content once it is published online, as users share, reinterpret, and amplify it, which can result in misunderstandings and coordinated backlash. Accordingly, the thesis recommends that companies strengthen their capacity to listen and respond in dialogue with consumers, use structured frameworks for social media content, and prepare crisis communication strategies.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]
Emneord