Virkeligheden bag ledelsesinformation - dokumentation med mening?
Oversat titel
Virkeligheden bag ledelsesinformation: Et casestudie i polariseret Sensemaking
Forfatter
Arleth, Anette
Semester
3. årgang
Udgivelsesår
2011
Afleveret
2011-05-24
Antal sider
138
Resumé
Dette projekt undersøger, hvorfor kommunernes ledelsesinformation fra elektroniske omsorgsjournaler (EOJ) ofte opleves som utilstrækkelig og usikker, og hvordan meningsdannelsen omkring dokumentation adskiller sig mellem sygeplejersker og controllere i den kommunale ældrepleje. Indledende afklaringer omfattede et interview med KL og en landsdækkende spørgeskemaundersøgelse til én IT‑koordinator i hver af landets 98 kommuner, som med en svarprocent på 88,8 % bekræftede problemets omfang: 50,7 % vurderede ledelsesinformationen som problematisk eller meget problematisk. En peget årsag er, at dele af dokumentationen ikke opleves som meningsfulde og derfor ikke registreres. For at afdække, hvad der giver mening i dokumentationspraksis (både datainput og dataoutput), gennemførtes kvalitative interviews med sygeplejersker og controllere ved hjælp af Means‑End Chain (MEC), Laddering‑teknik og kognitive kort; analysen blev rammesat af Sensemaking‑teori og suppleret med translationsteori. Resultaterne viser en tydelig polarisering: de to faggrupper tillægger dokumentation forskellige værdier, hvilket kan spores til indførelsen af New Public Management og en dominerende økonomisk logik, der ikke fuldt ud rummer den offentlige sektors kompleksitet. Studiet demonstrerer, at MEC/Laddering, kognitive kort og Sensemaking kan bruges til at præcisere, hvad der skaber mening for hver faggruppe, og synliggør klare forskelle i deres meningsdannelse omkring dokumentation og ledelsesinformation.
This project examines why municipal management information derived from electronic care records (EOJ) is often perceived as insufficient and unreliable, and how nurses and controllers in municipal elder care differ in the way they make sense of documentation. Initial scoping included an interview with the national municipal organization (KL) and a nationwide survey of one IT coordinator in each of Denmark’s 98 municipalities; with an 88.8% response rate, 50.7% rated management information as problematic or highly problematic. A suggested cause is that parts of the required documentation are not perceived as meaningful and therefore are not recorded. To uncover what makes documentation meaningful in practice (for both data input and output), the study conducted qualitative interviews with nurses and controllers using the Means‑End Chain (MEC) approach, the Laddering technique, and cognitive mapping; analysis was framed by Sensemaking theory and complemented by translation theory. Findings reveal clear polarization: the two professional groups ascribe different values to documentation, which can be traced to the introduction of New Public Management and a dominant economic logic that does not fully accommodate the public sector’s complexity. The study shows that MEC/Laddering, cognitive maps, and Sensemaking can clarify what creates meaning for each group and highlight marked differences in their sensemaking around documentation and management information.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet (PDF)]