Vildledende markedsføring og kundeloyalitetsprogrammer
Oversat titel
Misleading Marketing and Customer Loyalty Programs
Forfatter
Hansen, Louise Lykke
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2026
Afleveret
2026-05-11
Resumé
Digitale kundeklubber og loyalitetsprogrammer med app-baserede medlemskaber og personaliserede priser er blevet udbredte i Danmark, og mange forbrugere melder sig ind for at spare penge, selv om den reelle besparelse og prisgennemsigtigheden kan være uklar. Specialet undersøger, hvilke elementer der indgår i vurderingen af, om sådanne programmer kan være vildledende efter markedsføringslovens §§ 5 og 6 om vildledende handlinger og udeladelser, læst i sammenhæng med § 8 om væsentlig forvridning af den gennemsnitlige forbrugers økonomiske adfærd. Med en retsdogmatisk metode analyseres lovens bestemmelser og relevant praksis i lyset af udviklingen fra tidligere specialforbud til den nuværende generelle regulering. Analysen viser, at lovligheden beror på en konkret, samlet vurdering, hvor både oplysningernes indhold (f.eks. væsentlige oplysninger om egenskaber, pris, bindingsperiode og opsigelse) og deres fremstillingsform (f.eks. synlighed, præsentationsform og visuelle virkemidler) kan være afgørende for, om forbrugeren træffer en transaktionsbeslutning, som ellers ikke var blevet truffet. Specialet skelner mellem lovlig påvirkning og vildledning og viser, hvordan tilsyneladende lovlige påvirkningselementer kan få retlig betydning i vurderingen af, om en handelspraksis er vildledende. Overordnet konkluderes, at loyalitetsprogrammer ikke er ulovlige i sig selv, men at deres udformning og måden, information gives på, er afgørende for overholdelse af markedsføringsloven.
Digital customer clubs and app-based loyalty programs with personalized pricing are widespread in Denmark, and many consumers join to save money even though actual savings and price transparency may be uncertain. This thesis examines which elements determine whether such programs are misleading under the Danish Marketing Practices Act, focusing on Sections 5 and 6 on misleading actions and omissions together with Section 8 on material distortion of the average consumer’s economic behavior. Using a doctrinal legal method, it analyzes the statutory provisions and relevant case law against the background of the shift from earlier specific prohibitions to today’s general framework. The analysis shows that compliance depends on a concrete, holistic assessment in which both the content of the information (e.g., essential characteristics, price, binding period and termination) and how it is presented (e.g., visibility, presentation form and visual cues) are decisive for whether a consumer makes a transactional decision they would not otherwise have made. The thesis distinguishes lawful influence from misleading practices and shows how seemingly lawful influencing elements can acquire legal significance in the misleadingness assessment. Overall, loyalty programs are not unlawful per se, but their design and the way information is conveyed are critical for complying with the Act.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet fuldtekst]