"Vi er egentlig lidt ligeglade, bare det fungerer" Kommunikation medarbejder og ledelse imellem
Oversat titel
"We are actually equally happy as long as it works" Communication between employee and management
Forfatter
Filsø, Laura Mulbjerg
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2019
Afleveret
2019-06-03
Antal sider
79
Abstract
Hvad sker der med samtalen mellem medarbejdere, når en leder er i rummet – og når der ikke er? Dette kandidatspeciale undersøger, om og hvordan ledelsens tilstedeværelse påvirker dynamikken i møder på arbejdspladsen. Studiet er kvalitativt og bygger på observationer af tre møder: to med ledere til stede og ét uden. Der blev brugt både almindelig observation og videooptagelser, så materialet kunne ses igen og igen. Det gjorde det muligt at anvende DiaLoop-modellen, en analysemetode, der kræver gentagne gennemsyn. Teoretisk trækker specialet på sociologen Erving Goffman, især hans begreber om facework (beskyttelse af eget og andres sociale ”ansigt”) og roller. Derudover bruges en pragmatisk sproganalyse til at se, hvordan deltagerne bruger deres ytringer til at skabe mening og positionere sig i samtalen. Resultaterne viser, at ledelsens tilstedeværelse kan ændre mødedynamikken. Medarbejdere har en tendens til at nedtone negativ kritik, når ledere lytter med – tolket som høflighed og som forsøg på at beskytte eget og andres ansigt. I mødet kun for medarbejdere deles kritik mere direkte. Et andet fund handler om perspektivmarkering: Ved at nedtone udsagn og understrege, at de udtrykker eget perspektiv, kan medarbejdere sige deres mening med mindre risiko for ansigtstab. Det stemmer overens med Goffmans idéer om roller og ønsket om at leve op til en idealrolle. Afslutningsvis peger specialet på, at mødedynamikken ikke kun afhænger af, om ledelse er til stede, men også af hvilke ledere der deltager, og hvordan de kommunikerer. Ledelsens tilstedeværelse kan altså påvirke dynamikken, men mange andre forhold og diskurser spiller også ind, så effekterne kan ikke alene tilskrives ledelsens tilstedeværelse. Specialet rummer desuden refleksioner over de valgte teorier og et kritisk blik på det snævre fokus.
What changes in how employees talk to each other when a manager is in the room—and when no manager is present? This master’s thesis explores whether and how management presence shapes the dynamics of workplace meetings. The study is qualitative and examines three meetings: two with managers present and one without. It combines in-person observation with video recording to allow repeated viewing of the interactions. This enabled use of the DiaLoop model, an analytical approach that relies on watching recordings multiple times. The thesis draws on sociologist Erving Goffman’s concepts of facework (how people protect their own and others’ social “face”) and roles. It also uses pragmatic language analysis to examine how participants use their words to make sense of the situation and position themselves in the conversation. The findings show that having managers present can change meeting dynamics. Employees tend to soften or downgrade negative criticism in front of management—interpreted as politeness and as an effort to protect face. In the meeting for employees only, criticism was shared more directly. Another finding concerns perspective marking: by hedging and emphasizing that statements reflect their own viewpoint, employees can voice concerns while reducing the risk of losing face. This aligns with Goffman’s ideas about role performance and striving to meet ideal role expectations. The thesis concludes that dynamics depend not only on whether management is present, but also on which specific leaders attend and how they communicate. Management presence can influence interaction, but many other factors and broader discourses also shape meeting dynamics, so effects cannot be attributed to presence alone. The thesis also reflects on the chosen theories and takes a critical look at the study’s focus.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]
Emneord