Velfærdsteknologiske Udfordringer: En analyse af implementering og anvendelse af robotstøvsugere i Billund Kommune
Oversat titel
The Challenges of Ambient Assisted Living: An analysis of implementation and use of robot vacuum cleaners in Billund Kommune
Forfatter
Sigh, Anne
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2012
Afleveret
2012-06-29
Antal sider
74
Resumé
Denne afhandling er et casestudie af, hvordan Billund Kommune har indført ambient assisted living (AAL) i ældreplejen. AAL dækker over teknologier, der skal støtte ældre i hverdagen. På grund af demografiske ændringer, som lægger pres på ressourcerne, valgte Billund Kommune som den første kommune i Danmark at indføre robotstøvsugere for at sænke rengøringsudgifter og skåne medarbejderne for fysisk belastning. Formålet er at undersøge, hvordan teknologiske frames – dvs. de forskellige gruppers forståelser, forventninger og erfaringer med teknologien – har påvirket implementeringen og brugen af robotstøvsugerne, samt hvad ledere kan gøre for at skabe en fælles forståelse på tværs af grupper. Analysen bygger på sensemaking (hvordan mennesker skaber mening i nye situationer), teknologiske frames (Orlikowski & Gash, 1994) og et praksisperspektiv på implementering og brug (Orlikowski, 2000), og er forankret i en socialkonstruktivistisk tilgang. Der er gennemført kvalitative interviews med flere aktører i kommunen. Resultaterne viser, at ledere, brugere og teknologer havde forskellige teknologiske frames under implementeringen. Det har betydet uensartet brug: Nogle medarbejdere anvender stadig "gamle" støvsugere, selv om kommunen profilerer sig på kun at rengøre med robotter. Uens ledelsesmæssige signaler vurderes som en medvirkende årsag. De fleste medarbejdere bruger dog teknologien, men de blandede holdninger påvirker den samlede implementering. Teknologer havde en begrænset rolle, fordi behovet blev vurderet som lille. Interviewene peger dog på, at fremtidige forløb bør inddrage teknologer mere, bl.a. til oplæring og øget IT‑support. Afhandlingen beskriver desuden de ledelsesmæssige udfordringer og opstiller praktiske pejlemærker for ledere.
This thesis is a case study of how Billund Municipality implemented ambient assisted living (AAL) in elder care. AAL refers to technologies that support older adults in daily life. In response to demographic changes that put pressure on services, Billund Municipality—first in Denmark—introduced robot vacuum cleaners to reduce cleaning costs and lessen employees’ physical strain. The study examines how technological frames—that is, different groups’ understandings, expectations, and experiences of the technology—shaped the implementation and use of robot vacuums, and what managers can do to foster a shared understanding across groups. The analysis draws on sensemaking (how people interpret new situations), technological frames (Orlikowski & Gash, 1994), and a practice perspective on implementation and use (Orlikowski, 2000), within a social constructivist approach. Several qualitative interviews were conducted with municipal stakeholders. Findings show that managers, users, and technologists held different technological frames during the implementation. This led to inconsistent use: some staff still rely on “old” vacuum cleaners, even though the municipality brands itself as cleaning only with robots. Inconsistent leadership signals are seen as a contributing factor. While most staff do use the technology, these mixed attitudes affect overall implementation. Technologists played a limited role because they did not perceive strong need. However, the interviews suggest that future implementations should involve technologists more, for training and stronger IT support. The thesis also identifies leadership challenges and offers practical points of orientation for managers.
[Dette resumé er omskrevet med hjælp fra AI baseret på projektets originale resumé]
Emneord