Velfærdsteknologi i kommunal regi: Et komparativt casestudie af kommunale medarbejderes erfaringer med kommunikationsplatformen VitaComm
Oversat titel
Welfare Technology in a Municipal Context: A Comparative Case Study of Municipal Employees' Experiences with the Communication Platform VitaComm
Forfatter
Hjørleifsdóttir, Sólfríð
Semester
4. semester
Udgivelsesår
2025
Afleveret
2025-06-02
Antal sider
80
Abstract
Danmarks offentlige sektor digitaliseres hastigt, og skærpede krav til datasikkerhed øger behovet for sikre kommunikationsløsninger mellem medarbejdere og borgere. I 2023 indførte to afdelinger i Aalborg Kommune kommunikationsplatformen VitaComm med forskellige resultater: Skærmenheden tog teknologien i brug i vidt omfang, mens Voksensocialafdelingen (VSA) anvendte den mere begrænset. Dette speciale undersøger, hvordan medarbejdere i de to afdelinger oplever og anvender VitaComm i deres hverdag, og hvordan deres erfaringer kan danne grundlag for en fremtidig reimplementering. Studiet er et kvalitativt casestudie med en fænomenologisk tilgang og bygger på interviews og tænke-højt-sessioner. Analysen er inspireret af Technology Acceptance Model 3 (TAM3) kombineret med udvalgte pre- og post-implementeringsinterventioner i en komparativ ramme. Fundene viser, at medarbejdere i Skærmenheden i højere grad har accepteret og aktivt bruger VitaComm, mens medarbejdere i VSA er mere forbeholdne og vurderer, at løsningen primært er nyttig for bestemte borgere. På den baggrund foreslås tiltag til reimplementering i VSA, herunder ledelsesopbakning og forventningsafstemning, målrettet træning og kompetenceudvikling, kontinuerlig kommunikation og information, tydeliggørelse af løsningens anvendelighed og værdi samt justeringer af login-processen. Studiet giver indblik i, hvordan organisatoriske og oplevede forhold påvirker adoption af velfærdsteknologi i kommunal praksis.
Denmark’s public sector is rapidly digitizing, and stricter data security requirements increase the need for secure communication between staff and citizens. In 2023, two departments in Aalborg Municipality implemented the VitaComm communication platform with differing outcomes: the Screen Unit adopted it widely, whereas the Adult Social Department (VSA) used it more sparingly. This thesis explores how employees in the two departments experience and use VitaComm in daily work and how their experiences can guide a future reimplementation. The study is a qualitative case study with a phenomenological approach, drawing on interviews and think-aloud sessions. Analysis is informed by the Technology Acceptance Model 3 (TAM3) alongside selected pre- and post-implementation interventions in a comparative frame. Findings indicate that staff in the Screen Unit have more fully accepted and actively use VitaComm, while staff in VSA are more hesitant and view the tool as useful mainly for specific citizens. Based on these insights, proposed actions for reimplementation in VSA include management support and expectation alignment, targeted training and competence development, continuous communication and information, clarifying the solution’s applicability and value, and adjustments to the login process. The study offers insight into how organizational and experiential factors shape the adoption of welfare technology in municipal practice.
[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]