Unge og digitale selvbetjeningsløsninger

Young People and Digital Self Service Solutions

Johansen, Tim Sloth

4. semester

Politik og Administration, Kandidat

2014

2014-07-01

64

Denne afhandling undersøger, hvilke udfordringer unge møder, når de bruger offentlige digitale selvbetjeningsløsninger. Emnet er vigtigt, fordi opmærksomheden ofte har været rettet mod ældre menneskers problemer, mens unge antages at være digitale vanebrugere og derfor sjældent betragtes som en målgruppe med særlige behov. Hvis unges udfordringer ikke adresseres, kan de fortsætte på tværs af generationer. Formålet er at vurdere, hvilken betydning seks barrierer fra litteraturen om den digitale kløft har for unges risiko for digital eksklusion (at blive udelukket fra at kunne bruge digitale løsninger). De seks barrierer er: mangel på motivation, mangel på relevans, mangel på ressourcer, mangel på færdigheder, mangel på relevant indhold (løsninger) og mangel på sociale ressourcer. Studiet bygger på fokusgruppeinterviews for at indsamle deltagernes erfaringer og holdninger. Derudover indgik en kort sproglig test, hvor deltagerne blev præsenteret for to tekster fra en offentlig hjemmeside: én om flytning og én om ungdomskort. De skulle vælge det korrekte svar blandt tre muligheder, for at belyse, hvor godt de faktisk forstod teksten. Deltagerne kom fra Thisted Produktionsskole, Aalborg Produktionsskole og Thisted Handelsskole, valgt fordi de repræsenterer forskellige typer uddannelsesforløb. Elever fra produktionsskolerne har i nogen grad været afkoblet fra det formelle uddannelsessystem, mens handelsskoleeleverne er en del af det. Det var ønsket også at inddrage elever fra tekniske skoler, men det var ikke muligt. Resultaterne peger på, at den største barriere for de unge var mangel på færdigheder. De havde især vanskeligheder med at forstå sproget på offentlige hjemmesider og selvbetjeningsløsninger samt med at finde rundt på dem. Sproget blev oplevet som svært på grund af meget lange sætninger og komplekse ord. Navigationen var udfordrende, fordi siderne rummede store mængder information, som mange fandt irrelevant. Deltagerne foreslog, at offentlige hjemmesider kommunikerer mere klart og målrettet, så unge lettere kan forstå og bruge løsningerne.

This thesis examines the challenges young people face when using public digital self-service solutions. The topic matters because attention has often focused on the difficulties of older adults, while young people are assumed to be digital natives and thus not seen as a target group with specific needs. If these issues are not addressed, they may persist across generations. The aim is to assess how six barriers described in the digital divide literature affect young people’s risk of digital exclusion (being unable to effectively use digital services). The six barriers are: lack of motivation, lack of relevance, lack of resources, lack of skills, lack of relevant content (solutions), and lack of social resources. The study uses focus group interviews to gather participants’ experiences and views. It also includes a brief language test in which participants were shown two texts from a public website—one about moving and one about ungdomskort—and asked to choose the correct answer from three options, to indicate how well they understood the text. Participants were recruited from Thisted Produktionsskole, Aalborg Produktionsskole, and Thisted Handelsskole, chosen to represent different educational pathways. Students at the production schools have been somewhat disconnected from the formal education system, whereas business school students are part of it. Including students from technical colleges was desired but not possible. Findings indicate that the main barrier for these young people was a lack of skills. They struggled especially with understanding the language used on public websites and self-service pages, and with navigating those sites. The language was perceived as difficult due to very long sentences and complex words. Navigation was challenging because the sites contained large amounts of information that many considered irrelevant. Participants suggested that public websites should communicate more clearly and directly so that young users can more easily understand and use the services.

[Dette resumé er genereret ved hjælp af AI]

Digitalisering ; Selvbetjeningsløsning ; Unge

Download
Vis denne rapport i AAU Studenterprojekter