Ulighed i klageadfærd: En undersøgelse af klageadfærd på det specialiserede børn- og ungeområde
Oversat titel
Inequality in complaint behavior: A study of complaint behavior in the specialized children and youth area
Forfattere
Krogh, Peter ; Moeslund, Kristian Baltzer
Semester
4. semester
Uddannelse
Udgivelsesår
2026
Afleveret
2026-05-29
Resumé
Specialet undersøger, hvordan klageadfærd på det specialiserede børn- og ungeområde varierer mellem danske kommuner, og hvordan variationen kan forstås i lyset af forældres ressourcer og kommunale sagsbehandlingsvilkår. Med et mixed methods-design kombineres en kvantitativ analyse af Ankestyrelsens data—hvor antallet af klager kobles til disponibel indkomst og antallet af børn i støtteforløb—med kvalitative interviews med socialrådgivere og ledere. Teoretisk tager undersøgelsen afsæt i Pierre Bourdieus begreber om økonomisk, kulturel og social kapital samt Michael Lipskys teori om street-level bureaucracy. Analysen viser, at klageadfærden varierer på tværs af kommuner, og at højindkomstkommuner generelt har flere klager per barn i støtte end lavindkomstkommuner. Resultaterne tolkes som kommunale tendenser og ikke som udsagn om enkelte forældre. Interviewene peger på, at forældres ressourcer kan påvirke evnen til at forstå afgørelser, navigere i systemet og fastholde en klagesag over tid, mens organisatorisk pres og implementeringen af Barnets lov kan præge sagsbehandlingen og skabe klageanledninger. Specialet konkluderer, at klagesystemet formelt er lige tilgængeligt, men at brugen i praksis kan være socialt differentieret, formet af både forældres ressourcer og de organisatoriske vilkår i kommunerne.
This thesis examines how complaint behaviour in the specialised children and youth sector varies across Danish municipalities and how this variation relates to parents’ resources and municipal casework conditions. Using a mixed methods design, it combines quantitative analysis of data from Ankestyrelsen—linking the volume of complaints to disposable income and the number of children receiving support—with qualitative interviews with social workers and managers. The theoretical framework draws on Pierre Bourdieu’s concepts of economic, cultural and social capital and Michael Lipsky’s street-level bureaucracy. The analysis finds municipal variation in complaint behaviour, with high-income municipalities generally recording more complaints per child receiving support than low-income municipalities. These are interpreted as municipal-level tendencies rather than statements about individual parents. Interviews suggest that parents’ resources affect their ability to understand decisions, navigate the system and sustain a complaint over time, while organisational pressure and the implementation of Barnets lov may shape casework and create grounds for complaints. The thesis concludes that, although the complaints system is formally equally accessible, its practical use appears socially differentiated, shaped by both parental resources and organisational conditions in municipalities.
[Dette resumé er genereret med hjælp fra AI direkte fra projektet fuldtekst]
Emneord