UDVIKLINGEN AF EN GENERISK PROGRAMTEORI FOR STYRKELSEN AF FEEDBACKKULTURER
Oversat titel
The development of a generic program theory for strengthening feedback cultures
Forfatter
Liljekrans, Danni
Semester
4. semester
Udgivelsesår
2021
Antal sider
74
Resumé
Feedbackkultur bruges ofte som et nøgleord i organisationer for at øge effektivitet, trivsel og konkurrenceevne. Men feedbackkultur er et komplekst socialt fænomen, som er vanskeligt at styrke i praksis. Dette speciale udvikler en generisk programteori for at styrke en organisations feedbackkultur. En programteori er en kortlægning af, hvordan indsatser antages at virke: hvilke mekanismer der skaber forandring, hvilken kontekst der påvirker dem, og hvilke resultater man kan forvente. Målet er at give et første overblik, som kan hjælpe med spørgsmålet om, hvor man begynder. Arbejdet har to dele: en teoretisk syntese af eksisterende litteratur om feedbackkultur (især London & Smither, 2002, og Baker, Perreault, Reid & Blanchard, 2013) og en kvalitativ, empirisk del. I den empiriske del gennemføres et fokusgruppeinterview med seks ambulanceinstruktører, der selv har arbejdet med at forbedre feedbackkulturen i deres organisation, for at forstå deres mentale modeller og drøfte den indledende programteori. Undersøgelsen identificerer fire centrale mekanismer: et ønske om at lære og udvikle sig, rollemodellering (ledere og kolleger, der viser vejen), socialt bevis (man gør det, når man ser andre gøre det) og påmindelser, der holder feedback på dagsordenen. Derudover identificeres seks kontekstkategorier, som modererer, hvordan mekanismerne virker. Den empiriske del peger særligt på rollemodellering og påmindelser som vigtige, og giver et konkret eksempel: en fysisk notesbog, der både giver struktur og fungerer som et artefakt, der minder medarbejdere om feedback i en travl hverdag. Specialet bidrager med den første version af en generisk programteori for at styrke feedbackkultur i organisationer. Teorien er et nyttigt udgangspunkt, men kræver yderligere validering og afprøvning og giver ikke endeligt svar på, hvor man skal starte.
Feedback culture is often promoted in organizations to boost efficiency, well-being, and competitiveness. Yet it is a complex social phenomenon that is hard to improve in practice. This thesis develops a generic program theory for strengthening an organization’s feedback culture. A program theory is a map of how an intervention is expected to work: the mechanisms that drive change, the context that shapes them, and the outcomes to expect. The goal is to offer an initial overview that can help with the question of where to begin. The thesis has two parts: a theoretical synthesis of existing literature on feedback culture (primarily London & Smither, 2002, and Baker, Perreault, Reid & Blanchard, 2013), and a qualitative, empirical study. The empirical part uses a focus group interview with six ambulance instructors who have tried to improve feedback culture in their organization, to understand their mental models and discuss the initial program theory. The study identifies four key mechanisms: a desire to learn and grow; role modeling (leaders and peers demonstrating feedback); social proof (adoption increases when people see others do it); and reminders that keep feedback on the agenda. It also identifies six categories of context that moderate how these mechanisms work. The empirical findings especially support role modeling and reminders, and offer a concrete example: a physical notepad that both provides structure and acts as an organizational artefact that reminds employees about feedback during a busy day. The thesis contributes the first version of a generic program theory for strengthening feedback culture in organizations. It is a useful starting point but requires further validation and testing, and it does not fully answer where to start.
[Dette resumé er omskrevet med hjælp fra AI baseret på projektets originale resumé]
Emneord